黑河市爱辉区持续加强政务诚信建设 全力营造守信践诺的浓厚氛围

黑河市爱辉区人民政府政务服务大厅作为区政府打造的集中对外服务平台，以“优化营商环境、服务经济发展”为宗旨，努力成为民众与政府沟通的桥梁和服务企业的优质站点。多年来，大厅坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，获得社会广泛赞誉。为加强诚信意识，区政务服务中心开展“诚信宣传进大厅”主题教育活动，推动营商环境持续优化。

1、深化诚信教育，打造公正透明的政务环境。

一是将政务诚信建设列入大厅窗口人员培训计划，鼓励并组织窗口工作人员深入学习《黑龙江省社会信用条例》《政务服务大厅文明礼仪规范》，同步开展诚信知识测试等活动，旨在从职业素养和职业意识两方面，全面提升窗口人员的诚信服务理念。二是进一步强化诚信服务，组织窗口工作人员签订了38份“诚信服务承诺书”，并公开承诺提供“一次性告知”和“限时办结”等服务。这些措施旨在提高政务服务的办结效率，进一步树立诚信为民的良好形象。三是为了激励和表彰诚信服务行为，开展“诚信服务之星”年评选活动。通过选树一批诚信典型，引导并激励广大干部职工学习先进、践行诚信，从而形成人人讲诚信、事事做诚信的良好氛围。

2、创新宣传手段，构建诚信建设的浓厚氛围

一是创新诚信建设宣传方式。通过在室外悬挂诚信宣传条幅、各服务窗口摆放诚信宣传手册、公共区域张贴宣传海报、大厅电子屏幕播放诚信宣传标语等多种方式，全方位、立体化开展诚信建设宣传，积极营造浓厚的诚信文化氛围。二是充分利用互联网传播优势。扩大诚信建设宣传的覆盖面和影响力。利用微信公众号及时发布各类诚信建设宣传信息，并积极组织发动中心和大厅工作人员广泛转发分享，让更多的人了解、认同诚信文化，提高社会公众对信用法规和政策措施的知晓率和理解度。三是在3月15日举办“打造诚信3.15争做文明守信人”主题宣传活动，通过向群众普及社会信用条例相关知识，与办事企业、群众深入交流讲解诚信在日常生活中的重要性，引导社会公众树立诚信意识，共同营造诚实守信、文明守信的社会风尚。

3、建立健全服务机制，深化诚信服务体系建设

一是在大厅自助服务区内合理规划并持续完善信用核查专区，确保专区配置有公用电脑，并与信用核查网站有效链接。主动为企业和个人提供免费的信用核查服务，确保其便捷高效。二是严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度，首位接待服务对象的窗口人员负责接待、解答、指引等事宜，办理过程中做到发放资料“一手清”、回答问题“一口清”，手续完备、材料齐全的在规定时限或提前办理完成。三是为了有效避免企业和群众重复办理、来回奔波的问题，中心应积极协调各窗口单位推行信用承诺、容缺预审等各项制度。在基本条件具备、主要材料齐全但次要材料欠缺或存在瑕疵时，申请人作出相应承诺后，窗口单位应提前开展审核工作，实现“边受理边完善”的服务模式，从而极大地方便了企业和群众，提高了服务效率和满意度。

黑河市爱辉区将始终坚持诚信为本，以政务诚信建设为引领，持续深化“诚信宣传进大厅”系列活动，通过多层次、全方位的推广，不断加强诚信理念的宣传普及，并坚定不移地推进诚信服务实践。以更加务实的举措，为构建优质的信用服务环境贡献新的更大力量。（作者：高金玲）

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