搭乘“便民春风”列车“税费服务体验师”体验“心”举措
发布时间：2024-04-11 10:24:20 | 来源：中国网 | 作者：刘畅然 | 责任编辑：严格随着第33个全国税收宣传月在逊克县全面启动，国家税务总局逊克县税务局搭乘“便民春风”列车，诚邀小学生代表、人大代表、企业办税人员作为“税费服务体验师”体验智能、高效办税服务新变化，以办税零距离感受服务“心”举措，以群策群力优化税费服务水平。
“引导+讲解”，沉浸体验办税“服务”
“原来以为办税缴费需要具备专业知识的人员才能完成，没想到操作那么简单，只需要身份证与人脸识别，我都能轻松学会。”张督申同学在体验自助领票业务流程时说。税务干部化身“老师”，带领第三小学的孩子来到办税服务厅，介绍各个功能分区、演示自助办税操作、以通俗易懂的语言以及生动形象的比喻向学生们解说税务部门的基本职能和日常工作，帮助学生们直观地感受纳税的意义和重要性。活动结束后，为孩子们送上税法知识教育读本，希望“小小税费体验师”自觉学税、宣税、护税，努力做税收法治的维护者和税收事业的建设者。
“体验+对话”，感受纳税服务“温度”
“一套流程走下来，有很多细节需要注意，稍有不慎就会出错，税务干部每天要办理那么多不同的业务，还要耐心地与纳税人交流、解释，真的很不容易。”人大代表王慧参加“体验师”活动后说道。体验师现场观看税务干部通过征纳互动平台视频辅导纳税人办理纳税申报、开具发票等业务，简单问题机器人“悦悦”便可即时回复，复杂问题可以通过人工远程指导，极大提高互动回复效率，也满足不同人群的咨询习惯，“办问协同、全程互动”，让办税更加智能、高效。
“观摩+实操”，体验税务办税“高度”
“短短1个多小时的办税体验，不仅让我对留抵退税政策有了更深的了解，还切身感受到税务部门在优化服务流程上作出的努力。”逊克县东皇建筑有限公司财务负责人感叹道。留抵退税体验师前后体验办税服务厅留抵退税绿色通道、导税咨询台留抵退税服务专区等多个功能区的特色服务。在自助网上办税区，通过电子税务局体验线上退税的操作流程，从数据填报到提交退税申请，整个流程仅仅耗时2分钟，体验师在电子税务局提交退税申请后，税务工作人员马上进入受理阶段，逐环节审批，保证退税款当日到账，实现全部流程1日办结，极大的缓解纳税人的资金压力，为纳税人引入“源头活水”。
国家税务总局逊克县税务局以“税相伴”纳税服务品牌为依托，通过“逊税青年服务队”持续开展组合式税费政策系列体验活动，征集体验师反馈的宝贵建议，在改进工作方式和优化纳税服务上下功夫，提升“税收宣传月”的工作质量，营造社会各界了解税收、参与税收、支持税收的良好氛围。（刘畅然）