瑞众人寿在总公司智慧运营的指引下，在“投保、核保、保全、理赔”的保单全生命周期中，不断提升响应效率、优化服务体验，满足客户即时化、人性化诉求。
时间就是金钱，效率成就信任
客户陈先生在2023年12月8日骑车不慎摔伤，在家属陪同下送往医院的路上及时拨打了瑞众人寿理赔报案电话95300，公司客服人员安抚客户的同时告知理赔所需资料，公司系统发送提醒短信，再次告知出险客户理赔人员的联系方式以及理赔办理流程。陈先生根据短信提醒，于2023年12月17日出院时再次联系公司工作人员确认理赔资料，并告知资料需出院后一周齐全。
口碑见证实力，共创美好明天
陈先生出院后于2023年12月25日上午递交理赔资料，理赔人员审核后在当天下午2点结案并实时支付理赔金额3902.85元。其中医疗赔付3002.85元、住院9天津贴赔付900元。客户收到理赔金后联系公司理赔人员，表示：“瑞众人寿理赔真的是很贴心、很迅速。”
瑞众人寿用实际行动践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持用优质的服务回馈客户，为客户的幸福生活保驾护航。（作者：何红）
