浅谈邮政企业客户维护

邮政企业业务的可持续发展需要有规模庞大、长期稳定的客户群体。然而客户群体又是个变量，如果不加以精心维护，非但不能发展壮大，还会日渐萎缩，邮政企业业务的发展空间也会因此变小。由此看来，邮政企业营销人员必须重视客户维护工作。为此，笔者浅谈维护邮政业务客户关系的五个方面，仅供邮政寄递营销人员参考。 

一、情感维系连纽带。

成功的营销人员会记住客户的生日、住址、电话号码、微信及家庭成员等信息，这些都应视为客户资料加以保存，用来研究、分析客户寄递需求，并在重要节日、客户及其家庭成员生日时送去问候与祝福，让客户感受到邮政关怀。加强业务以外的感情沟通，有利于与客户建立良好的人际关系与情感联系，为日后营销的可持续发展提供支撑。 

二、“以诚待客”献真诚。

“以诚待客”是中华民族的古训。客户营销与客户维护尤其要体现出邮政企业人的真诚。应从客户的视角设计营销方案，认真听取客户意见，保障客户长远发展，这样就容易取得客户的信任，从而为更深层次的合作预设伏笔。 

三、优质服务促效益。

没有质量的业务是不能长久的，建立在可靠质量上的营销与维护才能有更好的预期效果。邮政企业业务的发展质量更多地体现在服务上，这就要求营销人员充分理解客户需求，提供优质的服务，满足客户需求，实现质量与效益的统一。 

四、客户动向寻机遇。

要收集重点客户信息并加以分析，不断寻找客户和邮政企业业务的契合点，进而“制造”业务，“迎合”客户。比如，研究重要客户的重点业务与年度计划，从中发现可以挖掘的营销项目。 

五、国企担当强保障。

成功的营销，不应止步于客户交款、邮件发出，相应的后续工作，如业务处理反馈、效果调查、品牌售后服务跟踪等工作也不能忽略，这是实现业务可持续发展的重要保障。此外，还可以根据客户使用邮政业务的频次、交易额等对客户进行等级分类，相应地处理好客户等级区分维护。这是一种以小博大的营销手段，也是一种行之有效的维护客户方法。(作者：江苏省邳州市邮政分公司 苏继明）

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