鹤岗市东山区税务局：聚焦“枫桥式” 难题迎“枫”解

为推动“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设走深走实，国家税务总局鹤岗市东山区税务局以解决实际问题为导向，创优服务机制，提升服务质效，高效解决纳税人反映强烈的难点痛点堵点，将问题化解于萌芽，为市场主体发展添能减负。

“现在网上办税越来越方便，我对操作流程不太熟悉的时候，税务局的工作人员都为我耐心指导，还给我发放业务操作手册，这样我在家的时候也能办税，真的太贴心了!”鹤岗市谕霖餐饮有限公司办税人吴女士激动地说。

重调解，化解矛盾有保障。鹤岗市东山区税务局成立“网格员+调解员”专项服务团队，优化涉税调解服务，设立“办事不成反应窗口”和矛盾争议调解室，强化诉调对接，将争议纠纷化解在萌芽状态。坚持“风险防控在源头，化解矛盾在萌芽，调解纠纷在基层”的纳税服务理念，规范受理、处置流程，为纳税人提供涉税业务咨询和调解争议服务。及时建立税费争议调解台账，定期梳理汇总，评估争议调解效果，并进行事后回访，跟进纳税人满意度，根据反馈结果进一步优化工作流程，补齐工作短板，进一步畅通服务纳税人的“最后一公里”。

听建议，服务质效再提升。鹤岗市东山区税务局深入企业回访，主动听取意见建议，凝聚多方智慧，收集良方善策，进一步畅通纳税人诉求反映渠道，完善问题响应、改进和反馈机制，详细了解掌握纳税人需求，查找服务短板，优化服务流程，真正实现“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”。积极推进纳税服务创新，完善服务举措，建立问题整改台账，将收集的意见建议转化为工作的切实举措，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，构建和谐融洽的征纳关系。

勇创新，整合资源聚合力。鹤岗市东山区税务局新华税务分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“枫桥经验”融入税收治理，扎实推动各项税费优惠政策落实落地，练好“疏、定、调、防”关键四招，对纳税人纠纷做到重预防、早发现、聚合力、快调解，实现联动共治。建立分局党支部书记负总责、办税服务厅牵头、多部门共同参与的“1+1+N”办税服务联动机制，纵向上下沟通，横向联合共治，对纳税人的疑点难点及时收集、全面掌握，定期前往一线开展政策辅导，推动税收服务下沉，对照调处纳税人纠纷问题、任务、职责“三项清单”履职尽责，使企业享受到税务部门“管家式”的优质服务。（图文：杨茜雯）

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