河北沙河以“三快”作风提升“12345”市长热线办理质量
发布时间：2024-04-17 10:26:42 | 来源：中国网 | 作者：李博民 | 责任编辑：乔沐群众之事无小事，为进一步服务群众，今年以来，河北省沙河市册井镇深入开展“四型机关建设”，以“三快”作风不断提升市长热线办理质量。
一是快响应。册井镇通过流程优化和人员培训，不断提高市长热线工作人员业务素质和服务意识，确保收到热线后迅速做出响应，及时掌握反映问题群众需求，摸清情况，做好登记。
二是快处理。在问题处理过程中，严格执行跟踪督办制度，根据交办件时限要求，掌握进度，跟踪提醒，严格限期办结，努力达到实办、快办的效果。今年以来，册井镇未发生一起超期办理情况。
三是快回复。群众反映问题解决后，工作人员及时将办理结果回复反映人，对于因客观因素确实不能解决的问题，也会及时对接反映人讲明原因，切实做到“件件有落实、事事有回音”。（作者：河北省沙河市册井镇人民政府 李博民 ）