兴安检·心服务 首都机场安保公司收到两份来自“12326”热线的表扬
发布时间：2024-04-19 10:48:30 | 来源：中国网 | 作者：王贺、钟权 | 责任编辑：乔沐近日，首都机场安保公司收到来自民航局12326服务质量监督平台的两份旅客表扬，一份记录了安检员帮助首乘旅客的温馨瞬间，一份描述了老年旅客突发不适由安检员协助就医的暖心故事。
图：大兴机场陈雪副总经理为收到表扬的安检员发放纪念品
据了解，3月27日上午，旅客夏女士来到大兴机场乘机，由于首次乘机不清楚操作流程，在机场购票时遇到困难，便求助了路过的安检员郭晶晶。郭晶晶一边安抚旅客，一边协助旅客成功使用手机购票软件购票。同时，为践行“首见惊喜”，做好首乘旅客服务，郭晶晶利用自己休息时间引领旅客自助值机并陪同到三层安检通道过检，并叮嘱夏女士在遇到不清楚的地方，可以找大兴机场的工作人员给予帮助。夏女士对大兴机场安检员的热忱相助、真情服务表示了极大的肯定与感谢，并询问了郭晶晶的姓名及工号，致电民航局进行表扬。
同日下午，一名老年女性旅客在大兴机场4层A岛附近突发不适，与她同行的旅客紧急求助了正在2号门岗位执勤的安检员李鹏，李鹏立即上报。值班班长杨兴旺和组长那娜第一时间赶赴现场，拨打急救电话并从大使柜台取来轮椅，协助机场急救维护现场秩序。在机场急救的及时处置下，老年旅客很快缓解了病情，恢复了行动能力。旅客为感谢三位安检员的热心帮助和密切配合，特地询问了安检员的姓名和工号，拨打12326民航服务质量监督电话进行了表扬。
无论是全心全意地帮助首乘旅客解决问题，还是争分夺秒地抢救伤病旅客，安保公司始终将旅客的“大事”“小事”当做自己“最重要的事”，在平常处、细微处充分体现出“兴安检、心服务”的理念，努力践行“人民航空为人民”的行业宗旨，让广大旅客体验到安全、顺畅、高效、热情的国门安检服务。（通讯员：王贺、钟权）