陕西府谷：“扫码评价”撬动群众参与度和满意度

“请您打开微信扫一扫，对我们刚才的工作作出满意度评价。”府谷县政务服务大厅窗口干部正在向来办事的群众介绍。

“这种评价设计的好，有服务态度有办事效率还有工作作风，快捷又方便”刚刚提交完满意度评价的群众说。

近年来，府谷县着力运用信息化技术，改变传统纸质档案考核的工作局限，提高考核工作效率，建立起集民主测评、满意度评价和考核结果查询等功能于一体的智慧考核系统，为开展高质量考核工作插上了“智慧的翅膀”。去年开始，府谷县通过灵活在服务大厅、办事窗口、办公桌面等显眼位置张贴专属满意度评价二维码的方式，及时采集来访群众和服务对象对各单位工作实绩和服务质量的满意度，各镇（便民服务中心）样本量需达800人次，部门（单位）需达500人次，并根据实际业务量适量增减，有效拓宽了社情民意收集渠道，以考核杠杆撬动群众的参与度和满意度。

府谷县坚持把群众评价作为检验工作实绩的重要标准，把群众呼声作为工作“风向标”，分类设置满意度评价内容，镇（便民服务中心）涵盖民生实事、公共服务、生态环境等10个模块，部门（单位）涵盖工作作风，工作效率、专业水平等10个模块，参与者匿名填写，既保护了群众个人隐私，又畅通了评价渠道，考核后台可实时查阅和调取群众对各单位工作成效的评价情况，为考核工作按上了“千里眼”“顺风耳”，评价数据直接计入当年度考核结果当中。系统运行以来，到去年年底，共采集群众评价3.7万余条。

下一步，府谷县将探索实行考核评议员制度，通过评议员这一桥梁和纽带，将社会满意度评价结果尤其是群众反映问题及时反馈至各有关单位，倒逼各单位切实改进工作作风，踏实履职尽责，以优质的服务、优异的成绩、优良的环境，提升社会满意度。（梁晔）

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