安徽郎溪：打造“溪微”工作室 高效办成税费事

“我人在外地，想问下如何缴纳契税。”

“您好，您下载‘皖事通APP’可以通过线上缴费，我们线上审核。”

“我报税时提示……”这便是郎溪县税务局“溪微”青年创新服务工作室的日常。为进一步提高纳税人缴费人满意度和获得感，按照“高效办成一件事”要求。郎溪县税务局以“溪致入微税事好办”纳税服务特色品牌为引领，抽调全局业务骨干成立“溪微”青年创新服务工作室，推出“一站办理”“一次办结”“一打就通”等“六个一”服务承诺，给纳税人缴费人带来省时、省力、省心的全新办税缴费体验。

涉费缴纳“一次不用跑”。近期，该局收到通知300多家缴费人需缴纳水土保持补偿费，通常缴费人需要在收到水利部门缴费通知书后到税务局申报缴费。为进一步优化缴费流程、提升服务质效，实现税费缴纳从“线下办理、跑多部门”到“线上办理、一次不用跑”的办税服务升级。郎溪县税务局“溪微”工作室积极与水利局有关部门对接，开展联动工作，水利部门将300个缴费通知书通过“安徽税务企业微信”传递至税务部门。缴费人无需携带任何资料，也无需前往各办税服务厅，通过征纳互动平台即可实现涉费缴纳“线上办理、一次不用跑”。

“以往缴纳水土保持补偿费要跑两个部门，同时提供纸质材料，交一次费要跑大半天，没想到现在通过线上互动，十几分钟就完成了申报缴费，效率真的是太高了！”刚刚通过征纳互动平台完成缴费的安徽继胜磁性材料有限公司的黄会计说道。通过单位协作，打破信息交互壁垒实现缴费人申报缴费“线上办理、一次不用跑”，避免出现缴费人两边跑、重复跑的情况，进一步优化缴费体验，提高缴人的满意度和获得感。

涉税难题“一站式办理”。近日，溧阳的苏华建设集团有限公司王会计遇到了一桩烦心事。该公司承接了郎溪的工程业务，周五下午在预缴个人所得税时遇到了难题，发现个税无法预缴，从溧阳跑到郎溪线下办理时间上来不及。于是拨打了办税服务热线咨询如何处理。

郎溪县税务局工作人员接到来电后，通过系统查询到该公司没有核定税费种，于是联系主管税务机关核实具体情况后进行税费种核定。完成核定后工作人员通过企业微信的远程帮办模块，辅导纳税人代扣代缴个人所得税，完成外经证预缴税款，从接电话到核实再到完成办理全程不到2小时。

“这都周五了，想着办不好下周还得跑一趟，没想到线上办理这么方便，这么快就解决了我的难题，可以安心过个好周末了”苏华建设集团有限公司王会计欣喜地说道。

伴随着长三角一体化发展的深入推进，企业跨区域业务日益频繁，为满足企业发展需求，郎溪县税务局“溪微”青年创新服务工作室探索打造电话答疑、线上咨询、远程协助、的“一站式”纳税服务新模式。今年以来提供线上咨询服务2000余次，远程协助600余次，实现申报纳税、发票办理等176项业务线上办理。

税费诉求“一次解决好”。郎溪县税务局“溪微”青年创新服务工作室进一步畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，强化税务机关诉求感知“触角”。明确税费诉求处理要求，简单问题即时办，一般问题限时办，疑难问题会诊办，实现税费诉求“一次解决好”、快速响应“零等待”。

近日郎溪县税务局收到缴费人邵女士送来的“为民办事关怀备至为民排忧情深似海”锦旗。原来，邵女士在“一口收办”征纳互动服务平台中留言“想为父母缴纳城乡居民养老保险，但在集体补助部分如何缴纳存在疑惑，希望税务部门可以帮助解决。”收到留言后。“溪微”青年创新服务工作室联合非税社保股了解具体情况，原来郎溪县尚未有人办理过城乡居民养老保险集体补助，缴费需在主管部门进行登记。

了解到具体情况后“溪微”工作室及时向上级单位汇报，同时主动联系人社局协调缴费登记事宜，打通集体补助登记缴费渠道，帮助邵女士成功缴纳了该笔费款。“没想到短短两天的时间税务部门就帮助我解决了这个难题，帮助我们实现为父母尽孝的心愿。”前来送锦旗的邵女士感激地说道。

民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为。下一步，郎溪县税务局将聚焦涉税涉费服务中的重点、难点创新工作思路，探索“高效办成一件事”的新途径和新方法，让“税路”更畅通，让税收营商环境更优化。（作者：林凯）

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