兴业银行呼和浩特分行写深写实养老金融大文章

老有所养已成为家国大事,发展养老金融正当其时。中央金融工作会议提出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。近年来,兴业银行呼和浩特分行持续加快养老金融服务体系建设,全心全意为“银发”客群提供有温度、有广度、有深度的金融服务。

完善敬老适老服务体系

升级“网点厅堂”配置,更好服务老年客群。近年来,该行建设“兴公益”惠民驿站、实施网点升级改造,并提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、杂志书籍等服务设施。此外,为缩短老年客户业务办理时间,该行优化厅堂功能分区,打造智能化、综合化、场景化的服务区域。同时,为切实提升到店老年客户体验,该行针对行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座等,为老年客户群体配备的服务资源一应俱全,“银发”元素随处可见。

聚焦“特殊群体”需求,完善网点应急预案。针对老年客户的特殊化需求,制订了《兴业银行呼和浩特营业网点老年客户业务办理及突发事件应急预案》和《兴业银行呼和浩特分行厅堂服务流程标准实施细则》,为老年人及残障人士等“特殊群体”提供迎送服务、优先服务、机动服务等全流程服务。此外,聚焦老年群体在金融服务中“急难愁盼”问题,该行建立“上门服务”响应机制,在依法合规、风险可控的前提下,为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务,切实解决特殊群体金融需要。同时,该行网点自助机具已实现适老化功能优化,添加了大字版界面、提供刷脸服务等功能,配备专属人员,耐心指导老年客户如何使用智能机具。

延伸“敬老社区”服务,助力跨越数字鸿沟。通过综合性支行、社区支行网点以及合作的社区,持续开展针对老年客户的线下公益性讲座和培训。此外,围绕智能技术困难、支付安全、养老理财投资安全等宣传点,面向老年客群广泛开展宣教活动,用通俗易懂的形式向老年客群宣传普及相关知识,帮助老年客群掌握智能应用技能,加强老年客群个人敏感信息保护与支付安全风险提示,帮助老年客群跨越数字鸿沟,进一步延伸网点的社会服务功能。2023年累计开展公益性讲座和培训400余场、服务超70万人次。

做好综合养老金融服务

养老金融关乎人民群众切身利益,对促进人口高质量发展和实现中国式现代化具有重要意义。兴业银行作为国内养老金融先行者,早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”,经十余年深耕,目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。此外,聚焦养老保险“第三支柱”,兴业银行呼和浩特分行紧跟总行部署,自个人养老金上线以来,持续完善和优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能,为个人客户养老金开户、缴费、凭证抵税、支取等提供流畅服务体验,并将个人养老金作为金融产品服务体系的重要一环,积极服务代发企业、同业客户和其他重要合作单位。截止2024年2月末,兴业银行呼和浩特分行个人养老金累计开户6万余户。

好银行,助生活更美好。兴业银行呼和浩特分行将坚持金融工作的政治性、人民性,牢牢把握养老金融发展机遇,立足自身优势,继续把个性化、便利化、高效化的金融服务带到“银发一族”身边,持续提升适老化服务质效,让老年客群在享受优质高效金融服务的同时,拥有更多获得感、幸福感、安全感。

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