平安出行“兴”守护 “心级服务”亮品牌

随着航空运输市场的稳步恢复，旅游流、探亲流、学生流、务工流高位叠加，为全力满足广大旅客出行需求，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）始终坚持安全第一，聚焦旅客实际需求，切实将安全措施和心级服务贯彻到日常工作的细枝末节中。

图：安检员为儿童旅客送书签

创新优化工作举措筑牢“兴”防线

为提升空防安全裕度，安保公司高度重视各项安全保障工作，结合典型案例组织开展全员安全警示教育，进一步培养员工安全思想认识，提高业务技能水平，夯实安全基础。

同时，安保公司围绕节日期间旅客易携带物品图像、“PPS”形态识别、岗位规范手册、“三超”行李携带标准、冒用证件查验、特殊事件处置等学习内容进行再学习、再培训、再巩固，将业务知识做到班前会必提、班后会必讲、班务会必研，切实让安全教育根植于心、落实于行。

最后，安保公司在大兴机场持续落实“三个前置”大客流运行保障措施，严格落实“首见、首闻”责任制，通过采用多感官宣传的方式，将旅客引入待检环节，突出宣传效果，有效提高运行工作效率和安全工作质量，全力为广大旅客平安出行提供强有力的保障。

以“心”之名定义服务丈量国门安检服务温度

为提高服务工作质量，安保公司以旅客需求为导向，针对旅客多元需求推出服务“三声三不”工作法，教育员工在服务旅客的过程中，务必“精准”服务旅客，将其作为热情服务的路径和靶心，用“刚刚好”的服务满足旅客服务需求，增强旅客出行的幸福感和安全感。

书福送福伴暖心旅程，快闪舞蹈展安保风采。安保公司在大兴机场组织开展现场特色提服活动，增添浓厚节日氛围。同时，邀请旅客互动，呈上节日祝福，宣传安检法规，赠送精美礼品，增值旅客过检体验，传播国门安检品牌文化。

安保公司坚持践行“人民航空为人民”服务理念，着力打造无障碍、人性化的出行环境，将团队通道和爱心通道设立为“家庭旅客保障专区”，积极采取疏导前置、宣传前置、管控前置的三个前置大客流运行保障措施，主动调节旅客流向，不断优化旅客过检流程，减少旅客排队等候时间，用“心级服务”让旅客出行更有温度。

一件件“关键小事”践行“为民初心”，彰显了国门安检人的实干担当，实现旅客服务体验的指数级增长，绘就了公司高质量发展新画卷。（通讯员：张慧敏）

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