打造优质特色科室 提升基层服务能力

江苏省盐城市亭湖区南洋中心卫生院始终把群众看病就医满意度作为硬核任务来抓，不断提升基层医疗机构专业技术水平和综合服务能力，改善就医环境，优化服务流程，打造有温度的医疗服务文化；实施多项举措，推行“一院一特”，全力满足群众便捷、高效的就医需求，极大地增强了群众就医满意度、获得感和安全感。

深化党建与业务的融合。坚持党建业务融合，不断以高质量党建引领医院高质量发展。始终坚定正确的政治方向，以“敢担当”的工作姿态、“向前冲”的工作魄力和“马上办”的工作劲头，持续探索“党建+医疗”工作模式，充分发挥党组织战斗堡垒作用。通过创建卫生院“一院一特色”“一院多特色”工作，将党建活力转化为发展动力，进一步促进党建与业务的深度融合。卫生院的党员干部和青年力量始终冲在前面，走向前列，处处、事事起到先锋模范作用，激发了全体医务人员的服务热情和创新精神，推动医院各项工作的顺利开展。

持续加强特色科室建设。以群众需求为切入点，瞄定医院发展方向，拓展特色医疗服务，提升综合业务能力。积极参与紧密型医共体和区域医联体建设，坚持卫生院“小综合、强专科”的发展理念，做实、做精“一院一特色”“一院多特色”医疗服务，重点打造了消化内镜诊疗中心、康复医学科、口腔科、皮肤科和外科、妇科微创治疗等特色科室。在原有部分省、市基层特色科室的基础上求突破、上台阶。

开展沉浸式的就医体验。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，加强理论学习，优化救治流程，磨炼专业技能，在服务上做文章、安全上下功夫，技术上求保障。不断开展人文关怀，转换角色体验，让医护人员沉浸式感悟、评判自身服务质量；推广叙事护理理念，亲自去体验、倾听，识别医疗服务中的关键点，在各个微细环节实施干预。通过系列活动，基层医疗机构要培养有情怀的医生，提供有关怀的医疗，打造有温度的医院，让就医群众切身感受到诊疗护理过程中的温暖。

南洋中心卫生院在大力推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变上，坚持把人民群众的就医需求当作卫生院的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起，提供全方位的基本医疗服务，与辖区大医院错位发展、优势互补，建立双向协作和转诊的机制，真正促进分级诊疗体系建设，努力实现“小病在基层、大病去医院、康复回基层”的合理就医格局。（图文：徐敬东   蔡中海）

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