按下“服务快捷键”,打出“暖心组合拳”
发布时间：2024-05-06 10:17:03 | 来源：中国网 | 作者：曾剑云 罗洁 | 责任编辑：严格“五一”节期间，高速公路服务区车流、人流密集，南来北往的旅客汇聚在服务区休息、就餐、充电等，各种突发事件层出不穷，服务区一线服务保障压力持续增大。福建省高速公路经营开发有限公司泉州分公司严格落实福建省高速集团的“一线工作法”部署要求，下沉一线现场办公，按下“服务快捷键”，打出“暖心组合拳”，做好服务保障，及时处置现场突发事件，为旅客排忧解难，切实营造安全、畅通、温馨的出行环境。
青春，如同四五月的花朵短暂易逝，却让我们永远铭记，梦想的底色永远有向上的力量。五四青年节当天，所辖戴云山服务区践行初心使命，用心服务群众，现场为群众纾困解难三起，受到过往司乘人员一致好评。
事件一：突发晕厥遇险情，及时救助显温情
5月4日傍晚18时10分，一位老人在戴云山服务区A区女卫生间上厕所时突然晕倒。接到群众紧急求助后，服务区主任吴伟凡第一时间到现场察看并拨打电话通知服务区现场管理人员到现场帮助处理，采取有效应急措施，疏散周围围观人群，为老人提供温开水、按摩的同时做好家属心理安慰工作。由于服务区工作人员及时出手相救，老人的身体状况逐渐好转，待休息充分后工作人员安全将其送达车上，老人家属一再向服务区工作人员表示感谢。
事件二：小孩遗落服务区，警民协力助团圆
5月4日晚上20：46，服务区主任吴伟凡接到当地派出所电话问询“是否有顾客离开服务区时把2位小孩遗忘在服务区？”。当时服务区广场车来车往，2位小朋友漫无目的地寻找父母，在车流中穿梭存在较大的安全隐患，一旦误入高速公路主线后果不堪设想，服务区主任立即发动现场工作人员分散寻找，2分钟后在服务区充电桩位置找到2位小孩并把2位小朋友带到保安室休息，为他们提供了饮料、面包等，并不断地做好安抚工作。21：03顾客赶回服务区，心有余悸地向服务区工作人员和警察同志表示感谢。
事件三：蛛丝马迹寻线索，遗失手机终找回
5月4日晚上22：10，戴云山服务区值班人员接到来自江西的孙先生紧急求助，称其手机40分钟前遗忘在服务区广场绿化带，手机未设密码，微信等支付软件里有近70万元可用资金，且身份证夹在手机套中，如果不能找回对生意影响很大。服务区主任吴伟凡接到求助后，第一时间通过视频监控系统排查到捡到手机的是一名女顾客，随后立即联系属地派出所，在派出所民警的帮助下，通过不懈努力，确认锁定女顾客乘坐的车辆信息，联系到了此人，通过普及相关法律法规，捡到手机的女顾客同意将手机归还给失主，及时为孙先生挽回了损失。次日9：00服务区主任吴伟凡接到孙先生拿到手机感谢电话。（福建省高速公路经营开发有限公司泉州分公司 曾剑云 罗洁）