首都机场安保公司安检员暖心服务旅客获表彰

面对大兴机场航班增量及旅客日益增长的出行需求，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）积极倡行“首见负责”“主动帮扶”等服务举措，全力为旅客提供安全周到的安检服务。近日，多名安检员因为暖心服务收到了旅客的表扬，大兴机场航站楼管理部陈雪副总经理也对他们进行了现场表彰。

3月19日，安检班长赵宏硕在转岗期间，发现刘女士在西入口副岗满脸焦灼，赵宏硕立即走上前去进行询问，在与刘女士沟通得知，该旅客为进港航班，因下飞机后上厕所时不小心将耳机落在隔离区卫生间内，但已出控制区不能逆向返回，想要寻求耳机，十分着急。赵宏硕安抚刘女士并立即用对讲与隔离区巡视人员进行联系，很快将耳机找回。刘女士对赵宏硕进行了微博表扬，她发文表示：“大兴机场安检员服务周到、热情帮助，将自己的需求放在首位，我感到非常感动”。

3月27日，一名老年女性旅客在大兴机场4层A岛附近突发不适，与她同行的旅客紧急求助了正在2号门岗位执勤的安检员李鹏。李鹏立即上报，值班班长杨兴旺和组长那娜第一时间赶赴现场，拨打急救电话并从大使柜台取来轮椅，协助机场急救维护现场秩序。在机场急救的及时处置下，老年旅客很快缓解了病情，恢复了行动能力。同行旅客为感谢三位安检员的热心帮助和密切配合，特地询问了安检员的姓名和工号，拨打12326民航服务质量监督电话进行了表扬。

4月1日，安检员韩乃琦在执勤过程中发现一位旅客在扶梯摔倒，第一时间跑位到场摁下紧急按钮并询问旅客状况，同时进行上报，其间不断安抚旅客情绪，班长杨兴旺到位后立即联系急救并维持现场秩序，与急救一同将旅客送到救护车上，确保旅客能够得到及时得到专业的医疗救治。

4月5日，安检员王桂志在执勤过程中发现了一位旅客身体行走艰难，立刻主动询问，得知这位旅客是一位孕妇，她身体感觉特别不舒服，王桂志立即上报给班长齐浩。齐浩立即上报急救，帮助旅客提取了行李，待急救人员到达后，将旅客送上了救护车。刘女士十分感激，特拨打民航局电话进行表扬。

类似的服务还有很多，无论是全心全意地帮助首乘旅客解决问题，还是争分夺秒地抢救伤病旅客，安保公司始终将旅客的“大事”“小事”当做自己“最重要的事”，在平常处、细微处充分体现出“兴安检、心服务”的理念，努力践行“人民航空为人民”的行业宗旨，让广大旅客体验到安全、顺畅、高效、热情的国门安检服务。（通讯员：王贺）

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