税务事项“容缺办” 纳税服务再升级

为响应国家税务总局“便民办税春风行动”的号召，进一步优化营商环境，国家税务总局五大连池市税务局以“便民办税春风行动”为契机，持续推行“容缺办”工作制度，着力解决纳税人办事难、多头跑、来回跑的问题，切实增进办税便捷度。

容缺办理暖人心

近日，孟先生来到五大连池市政务服务中心办理新购住房的契税业务，导税员提醒孟先生办理增量房业务时需携带身份证原件、购房合同或全款发票以及房产信息查询证明，审核后才能办理契税缴费。但是孟先生只携带了购房合同和身份证，担心未提供房产查询证明无法办理业务。了解情况后，导税员为孟先生取号，并向他介绍“容缺办理”服务，建议部分缺失的资料通过填写《税务证明事项告知承诺书》先行办理业务。孟先生怎么也没想到竟如此顺利的办理了契税业务。

服务模式再升级

五大连池市税务局聚焦精细服务，相继推出“延时服务制”和“预约服务制”。只要一个纳税人还有需求，税务人员主动提供延时服务。在办税服务厅里，经常可以看到中午十二点多还有税务人员帮助纳税人办理税务事项的场景。同时，为特殊人群、特定事项开设专项窗口，为纳税人提供个性化服务，对于不熟悉网上办理业务的纳税人缴费人，采取线上线下多种方式开展辅导。办税服务厅不断优化导税团队，认真开展“容缺受理”，压缩等候时长，避免纳税人因资料不齐全导致反复排队，浪费时间，配备业务熟练、沟通能力强的导税人员，采用“固定+流动”相结合的导税模式精准分流，实现办税预审关口前移。快速精细审核资料，一次性告知缺补资料，提前辅导填单，有效提高了纳税人满意度。

下一步，五大连池市税务局将持续落实“放管服”改革各项举措，优化税收营商环境，认真贯彻落实“容缺办理”相关要求，真正做到让纳税人最多跑一次,切实为纳税人带来便利，进一步增强纳税人的获得感、幸福感。（隋雨航）

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