服务暖心|洪泽农商行：优化账户服务，唤醒客户沉睡的“钱袋子”
发布时间：2024-05-30 08:48:31 | 来源：中国网 | 作者：辛文 | 责任编辑：乔沐为进一步提升账户服务质效，践行“支付为民”的初心使命，洪泽农商行制定“沉睡账户”提醒提示专项工作方案，深入开展“沉睡账户”提醒提示工作。自活动开展以来，洪泽农商行通过公告、电话、信息、上门等多种方式，一方面唤醒沉睡的“钱袋子”，提升客户资金利用率，另一方面盘活存量账户，提高客户账户使用率，至4月末，已成功激活沉睡账户1000余户，获得广大客户一致好评。
案例一：
“真是太有心了，太感谢你们了，钱存在农商行我放心！”
起初，吕先生收到东双沟支行的电话提醒时，惊讶之余以为是诈骗电话，要求网点工作人员以营业厅为背景与其进行视频通话，工作人员耐心解释，并邀请其来东双沟支行现场核实。据悉，吕先生名下有一张多年未发生交易的定活两便存单，因前些年搬家早已遗失，东双沟支行的电话提醒才“唤醒”了他“沉睡的记忆”。吕先生来到网点后，工作人员为其办理了存单补发手续，因暂无资金使用需求，吕先生将该笔活期存款转为定期存款，继续存在东双沟支行。
案例二：
近日，客户王大爷在接到三河支行“沉睡账户”提醒电话后，成功在柜面“唤醒”遗忘多年的账户。王大爷于2009年在三河支行办理一张银行卡，后期主要用于保险费返还。三河支行运营主管打电话提醒时，王大爷以为是电信诈骗，索性就把电话给挂断了。自己仔细回想后，半信半疑地开始在家里翻找，不料真的找到了这张银行卡，王大爷主动回拨电话至三河支行表示感谢，工作人员提醒其可携带身份证和存折到网点办理支取。王大爷不禁感叹：“太感谢你们了，要不是你们提醒，我都忘记了这张卡，这下又多了一笔养老钱。”
“沉睡账户”唤醒工作不仅能帮助客户了解其银行账户开立情况，及时查询、使用或注销冗余账户，提升资金利用效率，而且可以在防范电信网络新型违法犯罪，避免客户账户受损的同时，推动银行业强化主动服务意识，增强客户的获得感和满意度。下一步，洪泽农商行将不断优化账户管理措施，扎实开展“沉睡账户”提醒提示工作，切实为广大客户提供优质高效的金融服务。