山东临沂：一名基层客户经理的奋进路

方振宇是山东省临沂市平邑县烟草专卖局（分公司）第一基层服务站客户经理。入职7年来，他逐步成长为能够独当一面的业务骨干，多次被评为临烟工匠、先进工作者。

记在纸上落实到行动中

“他记性好，零售客户的各种信息他都能记住。”平邑县局（分公司）第一基层服务站市场经理王芳这样评价方振宇。

“我有记笔记的习惯，领导安排的工作、零售客户的信息，我都会记录在本子上。”方振宇说。

翻开方振宇的笔记本，上面密密麻麻记录着工作计划、重点任务以及零售客户信息等。参加工作以来，他已经记了厚厚6本工作笔记。每天，他都会拿出笔记本查看工作完成情况，已经完成的工作就进行销号。

“刚工作那会儿，心里没底，怕落下某项工作，于是我就开始记笔记，下班前拿出笔记本翻一翻，看看哪项工作没完成、哪项工作可以改进。就这样，记着记着就成了习惯。”方振宇介绍说，“烂笔头比好记性更靠谱。通过将工作情况记在本子上，最终实现记在心里，落实到行动中。”

方振宇（左）为零售客户宣传电子烟政策

注重调研精准施策

随着城镇化速度加快，越来越多的农村青壮年劳动力外出务工，留守在村里的多是老人、孩子，消费能力相对较低。所以，部分农村零售店的经营状况并不理想。

方振宇选取有代表性的农村零售客户作为调查对象，通过实地走访、线上调研等方式，全面了解他们的经营状况。通过调研，方振宇了解到农村零售店普遍存在店面形象较差、资金周转困难等问题。

为此，方振宇认真了解相关政策，协助资金压力较大的农村客户办理“烟商贷”，解决其资金周转难题；选取有意愿的农村客户，制定个性化帮扶措施，实施“一户一策”服务指导，提升客户赢利水平。

平邑街道办事处彤乐超市地理位置优越，但店铺环境不佳、卷烟陈列杂乱，不少顾客望而却步，店主刘华很是苦恼。

为了帮刘华解决经营难题，方振宇和同事利用春节假期对店铺周边进行了深度调研，又对店内商品的动销情况进行了统计对比，向刘华提出店铺改造计划：增设鲁产卷烟专柜，设置便民服务区，在店门口安装儿童摇摇车……经过一番改造，彤乐超市焕然一新，进店消费的顾客越来越多，刘华的经营能力与店铺赢利水平显著提升。

方振宇（右）开展市场调研

摸清需求优化服务

在同事眼中，方振宇工作作风硬、业务能力强、服务水平高。“他总能认真倾听客户的建议和需求，深入了解客户在经营过程中遇到的困难，并为其提供合理化建议。”同事陈军说。

“手工记账真是太麻烦了，不仅花费大量时间和精力，有时还会出错。”平邑街道办事处长山超市店主陈文豪向方振宇诉苦。

了解陈文豪的苦恼后，方振宇第一时间来到他店里，向他介绍智能终端系统：“这个系统很方便，只要点点鼠标，就能看到库存情况、赢利情况。”

“方经理，你说得轻巧，我都快50岁了，连电脑都不会用，能学会操作这个系统吗？”陈文豪有些顾虑地问。

为了帮陈文豪打消顾虑，方振宇带他前往现代终端示范店参观学习。“用扫码枪扫描商品条形码，商品价格、库存信息就能立刻显示在屏幕上……”方振宇一边操作一边对陈文豪说。

在方振宇的帮助下，陈文豪安装了智能终端系统。新系统给陈文豪带来了实实在在的便利，店铺经营也迈上了新台阶。

“自从安装了智能终端系统，我对店里商品的‘进销存’情况了如指掌，尤其是查看库存的时候不用一件一件手动清点，特别省心。”陈文豪高兴地说。

除此之外，方振宇还建议陈文豪通过直播带货的方式销售店内非烟商品，拓宽非烟商品销售渠道。“最近，我购买了直播设备、开通了直播账号，准备在方经理的帮助下进入直播带货领域。”陈文豪说。

如今，长山超市已经成为农网现代终端示范店，店铺环境焕然一新，客流量不断增加，赢利水平明显提升。

“作为客户经理，我们要紧跟时代发展步伐，帮助客户提升数字化管理水平，引导客户从‘经验营销’向‘数据营销’转变。”方振宇说。(朱龙飞)

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