办税服务厅是落实各项税费政策的最前沿和服务广大纳税人缴费人的第一线，也是化解涉税争议的第一线。时值初夏时节，持续高温“烤”验着大地，鱼台县税务局办税服务厅同志们在热气腾腾中拼“炎”值、迎“烤”验，以不服“暑”的工作热情聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，倾情倾力为建设新时代“枫桥式”办税服务厅添砖加瓦，形成一道靓丽的“枫”景线。
一是突出党建引领，擘画政治机关新“枫”景。办税服务厅充分发挥新时代“枫桥式”办税服务厅建设中的党建引领作用，通过设立党员先锋岗、成立青年突击队、组建润税沁心志愿队，积极凝聚党员和团员力量，鼓励全员参与税费矛盾争议调解工作。同时，联合辖区乡镇(街道)、社区(村)基层党组织和行业主管部门创新开展“理论联学、资源联享、活动联办、队伍联建、工作联动、实事联抓”主题活动，合力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，为进一步拉近税企距离、构建亲清税企关系、推动形成和谐征纳关系创造良好条件。
二是提升服务效能，打造“枫桥式”便民矩阵。鱼台县税务局持续推进“非接触式”办税缴费，对咨询热线、业务办理渠道进行全面升级，将电话咨询座席从传统的依靠人力支撑的方式，转变为信息化、智能化、集约化服务模式，智能语音提供7×24小时全天候服务，人工座席提供兜底保障。同时基于纳税人网上办税缴费的需求，打造“办问协同智税中心”远程帮办平台，将大厅实体办税窗口转变为云座席，实现办税资料免填、线上预审，纳税人端一键上传、一次办结。推动整个办税缴费流程“零纸张”“零跑腿”，实现“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变，让征纳互动智能化、诉求响应高效化。
三是强化矛盾化解，深化调解机制展“枫”彩。办税有困难，就找“青心调解团队”。在鱼台县，有不少纳税人缴费人都知道这一团队的存在，办税服务厅也因“一站式”解决群众“急难愁盼”问题频频得到点赞。鱼台县税务局“青心调解团队”，组建以三师调解员、社会调解员、支委调解员、支书调解员、金牌调解员为主体的税费矛盾争议调解团队，联合人社局、不动产管理中心、行政审批局、医保局开展矛盾纠纷多元调解，在政策宣传、解决诉求、调解矛盾等方面持续用心用情用力，充分发挥“枫桥经验”，“一站式”解决涉税（费）矛盾争议，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。
便利办税“优”无止境，服务发展步履不停。下一步，鱼台县税务局将持续以“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，进一步巩固经验做法，探索诉求解决新途径，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件急事、难事、要事，让“枫桥经验”在鱼台落地生花、开花结果，助力鱼台税收事业的高质量发展。（薛莲）
