贴心服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”
发布时间：2024-06-18 11:09:01 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：严格随着金融科技的发展，许多银行服务已经转移到线上平台。然而，对于部分老年客户来说，他们可能因不熟悉或不适应新技术而面临困难。
一位70多岁的老年客户张先生来到建行深圳罗湖支行营业部，表示想要办理转账业务，但自己不太会使用手机银行和ATM机。大堂经理主动上前询问张先生的需求，并耐心地向他解释手机银行和ATM机的使用方法。发现张先生仍感到困惑后，大堂经理决定亲自陪同张先生到智慧柜员机前，一步一步地指导他操作，成功完成了转账业务。
考虑到张先生可能对其他金融服务也有类似的需求，大堂经理还向张先生介绍了该行专为老年客户设计的“关爱模式”手机银行界面，并帮助他进行了设置。同时，大堂经理还留下了自己的联系方式，告诉张先生以后有任何问题都可以随时联系她。
张先生对该行的服务表示非常满意，他表示：“虽然我不太会用这些新东西，但你们的服务真的很贴心，让我感觉很温暖。”
建行深圳罗湖支行营业部通过贴心的服务，帮助老年客户跨越了“数字鸿沟”，让他们也能享受到金融科技带来的便利。这种服务模式不仅提升了老年客户的满意度和忠诚度，也展现了银行对客户需求的深度理解和关怀。