“一呼即应”解群众“急难愁盼”

2024年3月26日，市民向莆田市12345热线反映：其通过滴滴平台叫了特惠网约车，要从莆田市涵江区梧塘市场到涵江区新县中心小学，司机未按预定时间到达上车点，并且故意取消订单，导致等待好久，没法叫到车，影响正常出行，希望相关部门介入核实网约车司机是否有运营资质。莆田市交通运输综合执法支队坚持接诉即办原则，积极响应，靠前处置，第一时间安排受理、第一时间联动处置、第一时间联系沟通，做到响应快、有速度。当天下午三点左右，根据市民提供的订单信息，市交通运输综合执法支队经过线上分析研判，及时锁定该车辆，发现其没有营运资质，立即进行立案查处。同时约谈滴滴平台负责人，责令其违规派单行为立即整改，解除了市民的后顾之忧。诉求人评价：“处理事情快速，服务态度好，真正把群众的事情当做自己的事情来办理解决”。

市交通运输综合执法支队主要领导李仁俊介绍，今年来，我单位以网约车高频诉求为导向，通过建立网约车智慧监管信息交互系统，实现网约车“线上+线下”同步执法监管，通过网约车系统实时掌握全市16家网约车的合规化运营情况，自动比对精准分析违规网约车及驾驶员信息，加大线上执法查处力度，不断提升网约车投诉处理满意率。通过整治，截至目前，我市的网约车订单合规率达到90%左右，位居全省第三位。同时，坚持接诉即办原则，主动对接市12345热线中心，对群众反映的问题做到及时受理、及时反馈、及时回访，全面提高群众诉求响应率、办结率、满意率。截止目前，共受理市12345平台诉求件198件，办结率、满意率均达100%。

下一步，市交通运输综合执法支队将深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，并把党纪学习教育与群众身边不正之风和腐败问题集中整治有机结合起来，往“深”处学、往“实”处干，建设一支政治坚定、素质过硬、纪律严明、作风优良、廉洁高效的交通运输执法铁军，切实解决群众急难愁盼问题，推动党纪学习教育见行见效。（作者：莆田市交通运输综合执法支队 林垄枫）

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