老人突发身体不适工行北京八大处支行上演暖心一幕

“孩子们，快来吃点西瓜，我家老伴最近好多了，我必须再来谢谢你们”。近日，一位阿姨专程来到工行北京八大处支行，向网点工作人员表示感谢，原来，在几个月前，在八大处支行上演了这样的暖心一幕。

今年3月的一个早晨，工行北京八大处支行的工作人员照常进行营业前网点外围 ATM的巡视，发现一名老年客户垂头倚靠在银行外墙，便连忙上前查看情况，原来是老人经过时觉得头晕乏力便倚靠休息一会。见老人头晕，走动又有些不便，工作人员赶紧拿来热水和椅子，让其原地坐下休息。但几分钟后老人突然开始呕吐，脸色苍白，因为老人年纪较大，网点负责人立即拨打了 120急救电话,并尝试与老人的家属取得联系。

等待救护车期间，网点多名员工守护在老人的身边，关注其身体状态。初春的晨风中还带着一丝凉意，一名工作人员为了让老人呼吸顺畅，为其解开衣领，又用身体挡住冷风以免其着凉，同时紧紧攥住老人的手安抚其情绪。另一名工作人员则细心地为老人擦拭冒出的虚汗，清理弄脏的嘴角以及衣物和鞋子上的呕吐物。救护车到达时，老人的血压已经高达172/178，情况十分危急，当时家属因为距离较远还未到场，其中一名工作人员又陪伴老人共同前往医院接受进一步检查和治疗，直到确认老人脱离危险，家属到场后才悄然离开。

情况好转顺利出院后，老人的老伴和女儿便来到银行网点感谢当日给予帮助的工作人员，并送来一面写着"爱心助老献真情，真心温暖老人心”的锦旗。阿姨表示叔叔本想来亲自致谢，但刚出院身体还较为虚弱，被孩子劝下，由自己和女儿代为登门感谢。通过阿姨的讲述工作人员了解到，叔叔当天呕吐不止并不是简单的肠胃不适，而是突发脑出血，且叔叔曾经做过心脏搭桥手术，情况十分危急，救治的医护人员称幸亏银行工作人员在二十分钟内及时发现，争取了更多的抢救时间，才使老人得到了妥善的救治，否则后果不堪设想。阿姨眼含泪花，紧紧握住银行工作人员的手，述说着感激之情:“我们真是遇上好人了，要不是你们的帮助，真不知道会怎么样。”工作人员连声安慰:“阿姨，您别这么说，这都是我们应该做的，叔叔没什么大碍我们才能放心，您和叔叔一定多注意身体，等叔叔身体恢复了，我们再上门看望叔叔去!”

"老吾老以及人之老”，尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，也是银行服务的人文理念。近年来，我国老龄化趋势加剧，每一次充满爱心的行动，每一次尊老爱老的行为，也许微不足道，但足以让老人感到感动和温暖，甚至带来帮助。在这场突发事件中，银行工作人员关心重视老人情况，迅速反应采取紧急措施，耐心陪伴照顾安抚老人，彰显大行担当，真正做到让客户暖心，让群众放心。接下来工行八大处支行也将进一步加强老年客户服务保障工作，深入挖掘老年人金融服务需求，聚焦老年客户高频服务场景，落实落细适老服务，切实提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，为关爱老人尽一份应有的力量。(张颖俐)

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