年轻干部做基层工作要“会说话”

青年干部在做基层工作时，首要一点就是需要学会“说话”。这里的“会说话”不仅指回应群众的问题和需求，更包括在沟通中能够准确理解、恰当表达，并有效反馈，唯有此般听得懂“乡音”，说得好“土话”，才能真正同基层群众打成一片，切实将基层工作做深做实。

倾听为先，在与群众交流时，首先要学会倾听。与群众交流时，倾听是首要且至关重要的技能。青年干部需要耐心聆听群众的声音，不轻易打断或急于表达自己的观点。倾听不仅是对群众的尊重，更是理解他们需求和诉求的关键。通过倾听，可以捕捉到群众话语中的细微信息，为后续的回应和解决方案提供有力的依据。因此，倾听不仅是一种技能，更是一种态度，是青年干部与群众建立信任和连接的基础。

明确回应，当群众提出问题或需求时，明确、具体的回应至关重要。这不仅是对群众尊重的体现，更是确保问题得到有效解决的关键。青年干部应仔细分析问题的本质，避免模糊或含糊的回答。例如，如果群众询问某项政策的具体执行时间，干部应给出精确的日期或时间范围，而不是简单的“很快”或“不久”。明确、具体的回应能让群众感受到青年干部的诚意和专业性，从而增强信任度和支持度。避免含糊其辞或模棱两可的回答，以免给群众留下不负责任的印象。

尊重与理解，在与群众沟通时，尊重是沟通的基石。要耐心倾听他们的意见，理解他们的感受，站在他们的立场上考虑问题。只有这样，青年干部才能真正把握群众的诉求，提供切实有效的帮助，建立起深厚的群众基础。用群众语言：尽量使用通俗易懂、贴近群众生活的语言进行沟通。避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇，确保群众能够轻松理解。

及时反馈，对于群众提出的问题或需求，及时反馈处理结果至关重要。这不仅能体现基层青年干部对群众诉求的重视，还能增强群众的信任感。无论处理结果如何，我们都应如实、及时地告知群众，确保信息透明，促进双方的有效沟通。

持续改进，在与群众沟通的过程中，持续学习至关重要。要不断总结经验教训，反思沟通方式，优化沟通技巧，确保信息准确传达。这样不仅能提高沟通效率，还能深化与群众的关系，促进工作的顺利开展。

总之，青年干部在做基层工作时要学会“说话”，通过倾听、明确回应、尊重理解、使用群众语言、及时反馈和持续改进等方式，与群众建立良好的沟通关系，提高工作效果，切实提高基层群众的“满意度”和“获得感”。（作者：河北省唐山市路南区女织寨镇人民政府 金龙菲）

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