便民无障碍 银客脉相连

建行深圳分行营业部积极践行贯彻中央金融工作会议精神，致力于弘扬中国特色金融文化，秉持“金融为民”的服务理念，高度重视特殊客户群体的服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习。在业务办理过程中给予特殊人群足够的尊重和帮助，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务流程，为特殊客户打造业务办理的绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务。

近日，一名“特殊”的客户乘坐轮椅来到建行深圳分行营业部的门前。大堂经理小苏在看到客户后立即出门迎接，并协助客户进入网点。大堂经理热情耐心询问客户业务需求得知，张叔因年轻时工作原因导致腿部残疾，平日出门多有不便，本次前来建设银行，是因为近日身体不适欲前往医院就医，奈何发现金融社保卡遗失，于是打算前来补办社保卡，但来到网点时发现厅堂内有多人在等候，便向工作人员表达了忧虑。

至此大堂经理小苏立即安抚张叔的情绪，并向银行网点负责人汇报了情况。建设银行网点负责人了解情况后，紧急为张叔开启绿色通道，并由大堂经理全程陪同并协助张叔顺利领到了新的金融社保卡。

就当张叔准备离开时，细心的小苏想到张叔独自乘坐轮椅出行定会存在诸多不便，便主动询问张叔拟前往哪一家医院，并主动陪同前往就医，极大程度地化解了残疾人出行不便的问题。

在张叔就诊结束后，小苏还为张叔留下了银行网点的联系方式，表示若以后有业务需求不便到营业厅办理，可以致电联系，建设银行可提供上门服务。至此，张叔对建设银行耐心、贴心、细心的服务表达了诚挚的谢意。

在帮助中传递温暖，在服务中体现热情。建行深圳分行营业部自打造“无障碍港湾”创新服务模式以来，不断推动无障碍服务贯穿业务操作全流程，持续以多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，通过一系列“适老助残”服务，把便民、利民做到实处，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受优质服务的便捷与温馨。（通讯员：彭琪）

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