石台税务：便民办税再升级 绘就服务新“枫”景

如何将涉税争议及时消除在源头，妥善化解纳税人缴费人的税费烦扰，成为如今基层税务分局面临的重要难题。今年以来，国家税务总局石台县税务局立足本职，深化拓展新时代“枫桥经验”在办税服务厅的实践运用，开拓为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

靠前服务升级  争议化解“一站式”

“发票给开错了，让我怎么拿去报销？”看到程先生焦急中略带气愤的表情，办税服务厅税费争议调解员第一时间上前安抚纳税人的情绪，“您别着急，您先将具体情况告诉我们，我们会第一时间帮您处理。”

原来，上个月程先生在办税服务厅开具房屋出租发票，却未讲清楚需要开具的具体日期。工作人员按照租房合同上的日期帮助纳税人开具，导致票面上的日期与程先生需求的不一致。了解到具体情况后，税费争议调解员迅速协同疑难问题处理区的工作人员将开错的发票红冲，并重新开具发票，顺利解决程先生的“烦心事”。

为将争议消除在源头、化解在萌芽阶段，避免小矛盾酿成大纠纷，石台县税务局建立争议防范化解工作机制，组建税费争议调解团队，根据税费争议的复杂程度等因素综合判别，按照“争议发生—分析研判—分类解决—快速反馈”闭环管理机制处置，实现“简单矛盾”不出分局、“复杂矛盾”不出县局、“重大问题”合力解决，确保纳税人缴费人办税缴费服务诉求事事有回应、件件有落实。今年以来，共化解涉税争议16件，办结率及满意率均达100%。

智慧赋能转型  办税缴费“一体化”

“工作人员都非常热情，办税体验非常棒，服务我打一百分！”刚刚在“非接触式”办税缴费体验区完成更正申报的池州卓峰运输有限公司办税人员杨园园连连点赞。

近年来，石台县税务局立足新时代“枫桥经验”，结合纳税服务工作特点，探索“前台即办、中台分流、后台响应”的纳税服务新模式，进一步升级打造“零窗口、无等候、全功能”的智慧办税服务厅。“我们多费点心，纳税人就少跑点路！”石台县税务局办税服务厅负责人余琳玲表示。

据了解，石台县税务局在推进智慧税务的过程中，积极引导纳税人采取掌上办、自主办等“非接触式”办税缴费模式来办理各项业务，手把手、一对一指导纳税人网上办税，实现纳税人从“不愿学”到“自主学”、从“尝试用”到“经常用”的转变。

“没想到这么多业务可以网上办理，以后再也不用来回跑了。”通过“远程帮办”完成主管税务机关迁移的安徽依然生物科技有限公司办税人员朱霞玲高兴地说道。随着电子税务局、征纳互动平台等办税渠道的不断拓展，依申请事项正逐步脱离办税服务厅。石台县税务局以12366纳税缴费服务热线、征纳互动平台等为载体，制订“远程帮办事项清单”“非接触式办税缴费清单”，向“以线上响应为主、线下窗口兜底为辅”转变，99%以上涉税事项已经实现“全程网上办”。

部门联动聚力 诉求解决“一窗办”

石台县税务局在建设新时代“枫桥式”办税服务厅的过程中，将多元共治作为着力点，深入推动税收工作融入地方治理格局，积极打破部门壁垒，深化与人社、市场监管等部门的沟通合作，在县政务中心设置不动产、股权转让、社保等“一窗办”窗口，深入拓展“一厅联办”“一窗通办”“信息共享”等工作机制，让纳税人缴费人享受到流程更简、速度更快、效率更高的全新办税缴费服务体验。

2024年5月，池州兴志建设工程有限公司财务人员江伟在办理股权转让业务时发现，该公司前一次股权变更时部分税款未缴纳，导致不能开具完税证明。窗口工作人员了解到情况后，立即联合市场监管等部门组建专家团队开展会诊，并及时围绕股权转让最新规定对纳税人进行专业化辅导，帮助企业及时补缴税款，顺利办结股权转让业务。

“如果不是税务等部门的及时帮助，我们也不可能这么快地完成股权变更。”谈及税务部门暖心服务，江伟感慨道：“税务部门的快速响应，为我们长远发展解决了‘后顾之忧’。”

纳税人缴费人获得感和满意度，最准确、最直接地体现了建设新时代“枫桥式”办税服务厅的成效。下一步，石台县税务局将持续践行新时代“枫桥经验”，完善争议调解、矛盾化解、纠纷和解的工作机制，以更大力度、更实举措，让纳税人缴费人更有获得感和幸福感。（张自豪、朱姊萱）

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