服务无国界 点滴见真情
发布时间：2024-07-08 14:21:13 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：乔沐近年来，建行深圳罗湖商业城支行一直立足口岸辐射、双区建设，聚焦老年客群、境外人士等群体，在提供个性化服务、提升服务体验等方面深下功夫，不断优化账户、支付服务水平。一次次的贴心服务中，也涌现了许多温暖的故事。
近日，该行接待了一名外国友人。工作人员小姚看到外国友人在等待叫号时，一直在大厅里来回踱步，神情略显局促、不安，于是主动上前，用英语询问是否有需要帮忙的事情。客户听到小姚讲了一口流利的英语，瞬间放松了许多，详细地讲述了自己的“困难”。原来，客户的母亲之前陪伴他来到深圳工作、居住，但母亲年事已高、前段时间生了场大病需要长期卧床，所以比较迫切需要开立银行账户用于收取医疗费用及保险报销，但是由于他们来到深圳之后接触的主要也是外国伙伴，中文事实上并不熟练，前期去了好几家银行都由于交流不够顺畅、没办法比较精确表达自己的述求而碰了壁。
小姚了解清楚情况后，迅速咨询了后台主管。网点当即决定启用特殊客户服务流程，与客户预约好时间、上门为其母亲办理见证开户。来到了客户家里，小姚首先向客户表达了关心与问候，随后与客户了解了开户意愿、提示了开户风险事项，整个流程顺畅、高效。小姚等工作人员准备离开时，客户对该行的服务给予了高度评价，对小姚等人表达了衷心赞赏，还高兴地说道：“CCB is the best！”
这次服务，是建行深圳罗湖商业城支行致力于提供个性化、专业化、国际化金融服务的生动体现。在网点内部发掘员工语言能力、打造多语言服务团队，是该行在提升不同客群账户、支付服务水平过程中的一次努力尝试；小姚作为网点英语服务团队的一员，更是以实际行动诠释了该行人良好的职业素养及诚挚的服务态度。小姚及建行深圳罗湖商业城支行是建设银行众多一线员工、基层网点的缩影，他们始终坚持扎根前沿、用心服务，努力彰显该行“以心相交，成其久远”的服务理念。