晋城市陵川县多措并举助力12345政务服务热线提质增效
发布时间：2024-07-17 13:53:24 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：丁可为进一步提高政府服务水平，帮助群众解决最关心的热点、难点、焦点问题，晋城市陵川县采取多种举措提升12345政务服务热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。
紧盯“四个”关键，压紧压实办理责任。紧紧围绕“管好关键人、管到关键处、管在关键时、管住关键事”，压紧压实各承办单位诉求办理主体责任，加大反复诉求督办力度，针对群众反映较为普遍的供暖、供气、交通等问题，在县政府督查室的召集下，相关承办单位共召开调度会10余次，对疑难问题开展分析研讨13次，实地查看并督促解决的重点问题30余件。
建立“六项”机制，畅通政民互动渠道。不断优化热线管理机制和服务流程，先后制定出台了《陵川县12345政务服务便民热线办理工作考核实施办法》《陵川县12345政务服务便民热线回复工作规范》《陵川县12345政务热线县级调度平台规范操作指南》，建立了“积极受理、按责转办、限时办结、首问负责、跟踪督办、督查考核”六项工作机制，对群众多次反映、部门职能交叉、属地边界不清、历史遗留、涉众面广、久拖未结以及其他需要协调处理的重点、难点问题进行高效高质处理。
规范“八项”流程，全面提高办理质效。强化流程办理和效果管控，对“接收工单、转办工单、办理答复、延期处理、工单回访、工单复办、工单归档、退回要求”八项流程进行了规范，制作了县级政务服务热线办理流程图，以图示的方式让热线工单的办理流程清晰明了，简便易懂，并采取线上+线下相结合的方式，对具体承办人员开展了业务培训，就系统操作流程和工作要求进行了一对一指导和现场演练，切实做到群众诉求“即收即转、即转即办”，努力让群众感到变化、见到成效。