曹县税务：优化服务提质效 便民“春风”暖人心
发布时间：2024-07-19 14:03:57 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：乔沐近年来，国家税务总局曹县税务局聚焦“高效办成一件事”，不断优化服务举措，推动服务质量提档升级、提速增效，将一个个“问题清单”变成一项项“满意清单”。
征纳互动更便捷
“真是太方便了，我们办税时遇到不明白的问题，只需要在电子税务局的‘征纳互动’模块发起连线，税务人员便可以通过视频对话、屏幕共享等方式远程辅导，帮助我们足不出户就能完成业务办理。”曹县涟漪服饰有限公司财务负责人李梅称赞道。日前，李梅在进行实名认证时遇到了操作流程的相关问题，通过征纳互动平台智能机器人“悦悦”发起人工互动，在税务人员的远程辅导下，顺利解决了刷脸登录的问题。
依托电子税务局的征纳互动服务功能，曹县税务局打造“纳税人+人工坐席+分局/股室”的“1+1+1”互动模式，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理“零距离”，及时响应纳税人缴费人的个性化诉求。
简事快办更高效
“我在电子税务局提出发票代开申请后，系统仍按照我原来的法定代表人身份提示无法代开，可我明明已经注销了营业执照，就来办税服务厅咨询一下。导税人员了解情况后，直接带领我去了‘简事快办’窗口办理，不到2分钟就把业务办完了，实在是太高效了。”前来办理业务的王先生对办税服务点赞。
据悉，曹县税务局在办税服务厅成立“简事快办”专区，梳理纳税人开具清税证明、打印一般纳税人证明等10余项简易事项，并配备业务熟练、经验丰富的导税人员，主动询问了解办理事项，为简易涉税事项开通绿色通道，纳税人缴费人无需取号快速办结，实现“即办即走”，大幅提高办税缴费效率。
培训辅导更贴心
“我们企业刚成立，对税收政策、网上申报等业务不是很清楚，正当我们有点忐忑时，接到了税务部门对新办企业开展辅导培训的通知，培训会上，税务人员详细解读了纳税申报流程、税费优惠政策等内容，手把手辅导我们熟悉电子税务局的具体操作方法，并发放了‘开业大礼包’宣传手册，真是太贴心了。”山东澳顺合能源科技有限公司财务负责人王先生在参加完培训会后由衷地称赞道。
曹县税务局运用税收大数据对新办经营主体精准“画像”，分类制作税费业务办理“码上知”二维码，让纳税人通过手机扫码就能学习电子税务局的操作流程及部分税费政策；组建以青年业务骨干为核心的服务团队，向新办主体发放便民办税服务联系卡，邀请代表到办税服务厅沉浸式体验办税流程，将纳税人需求“请进来”，将税费优惠政策和便民惠民举措“送出去”，助力新办纳税人走稳“经营第一步”，快速度过“新手期”。
下一步，曹县税务局将持续开展好“便民办税春风行动”，提升服务效能，办好为民实事，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。（武绍欣 周慧）