“征纳互动平台太好用了!从政策咨询到远程辅导，通过线上能面对面的解决实际问题，大大提高了办税效率!税务人员服务很贴心，以后有问题就不用跑大厅了。”在使用电子税务局征纳互动服务成功办理涉税业务后，信阳翔盛日用百货有限公司财务工作人员称赞道。
据悉，该公司财务人员不知道如何调整社保基数，便尝试在征纳互动服务平台在线咨询该问题。接到咨询电话后，在线工作人员迅速远程指导具体操作，顺利帮助纳税人完成缴费流程。
走进信阳市浉河区税务局征纳互动区，税务部门工作人员正通过“语音+视频”的形式，向纳税人进行一对一指导，坐席人员远程“代入式”的辅导操作和全程“陪伴式”服务，让纳税人非常满意，连连称赞。
“为及时响应纳税人办税诉求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，满足纳税人缴费人“非接触式”办税服务需要，信阳市浉河区税务局积极组建征纳互动坐席服务团队，依托云计算、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等办税辅导服务。”浉河区税务局第一税务分局工作人员说到。
今年以来，浉河区税务局积极拓展便民办税措施，不断加强征纳互动平台的推广应用，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，以智能云服务远程帮扶纳税人办理业务，实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。
下一步，浉河区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“高效办成一件事”，按照“线上业务最大化、线下业务集中办理、后台处理集约化”的总体思路，提供便捷高效一流的税费服务，确保各项税费优惠精准直达，努力把惠民生的事办实，暖民心的事办细，顺民意的事办好，扎实提升纳税人满意度和获得感。(何红 赵晓晨)
