招商信诺多措并举提升适老化服务 温情守护“银发族”

老有所养，即是“民之关切”，也是关乎社会发展和谐稳定的基石，在我国人口老龄化趋势日益加剧的背景下，构建一个全面、高效的养老体系成为了社会发展的重要议题。招商信诺积极响应中央金融工作会议关于“五篇大文章”的号召，坚持以人民为中心的发展思想，加强金融消费者权益保护，注重提升金融服务适老化水平，为守护人民美好生活贡献力量。

（一）智能服务：科技向善，服务暖心

针对老年人金融服务需求的特殊性，招商信诺已在移动APP中部署了专属的“老年关爱模式”，通过简化界面设计，增大字体、高对比度色彩和简单明了的图标，降低了老年人阅读和操作难度。同时，招商信诺将老年人高频使用的保单服务、理赔服务、VIP权益、资料上传等放在关爱模式显著位置，实现一键触达。此外，新增的语音验证码功能，允许用户通过接听语音电话直接获取验证码，极大地简化了操作流程，确保老年群体能够无障碍体验智能服务。

招商信诺在公司官方网站部署了无障碍浏览功能，如语音播报：支持全文/指定内容语音阅读，语速调节与阅读方式选择，帮助老年人了解当前页面内容；如多级页面放大及页面颜色选择，满足色盲和视力不佳老人的需求；如大鼠标和光标定位，更易于被老年人察觉和定位，旨在全方位提升老年群体的金融服务体验与便利性。

（二）服务通道：便捷高效，服务贴心

为确保老年客户享受更加便捷、贴心的服务，招商信诺在客户服务热线及在线客服坐席已设置老年客户专属通道，直接接入人工服务，减少等待时间。各分支机构客户接待室更是配备了暖心设施，全方位照顾老年客户。同时，预约及优先电话回访机制的建立，确保老年客户能第一时间掌握保障权益及重要信息。针对部分区域，招商信诺还主动提供纸质保单服务，满足老年客户的多样化需求。

（三）教育宣传：寓教于乐，温情传递

金融知识的普及对于提升老年群体的自我保护能力至关重要。招商信诺充分利用官方网站、微博、微信公众号等自媒体平台，以长图、动画短视频等生动有趣的形式，向老年消费者传递金融保险知识，增强风险防范意识。同时，分支机构还深入社区、养老院等地，开展面对面的活动，针对不同群体精准施策，提升教育宣传的针对性和实效性。

自成立以来，招商信诺致力于做社会的“守护者”、正能量的“传递者”，深耕健康生态领域，强化大健康服务的差异化特色，积极投身健康中国建设，坚守保险保障本源，积极履行社会责任，为广大消费者提供便利服务，持续创造社会价值。

未来，招商信诺将继续关注老年人的服务需求，多措并举提升适老化服务能力，积极打造有温度的服务，不断践行让更多人更健康、生活更美好的使命，坚定不移地履行消费者权益保护社会责任，共同营造和谐健康的金融消费环境。

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