电商退货率攀升 行业监管亟待强化

近年来，电商退货率不断上涨，高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。依据消费者权益保护法，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，有的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。（法治日报）

高退货率不仅给电商平台和商家带来额外成本，也影响了消费者的购物体验，甚至可能引发资源浪费和环境污染问题。因此，加强电商行业监管，降低退货率，已成为亟待解决的重要课题。

电商退货率高企的背后，原因复杂多样。一方面，消费者在网购时无法直接接触商品，导致预期与实际不符，从而产生退货；另一方面，部分商家为追求销量，过度宣传甚至虚假宣传，误导消费者购买，进而引发退货。此外，一些消费者存在恶意退货的行为，利用无理由退货政策，将网购商品作为临时使用或试穿后再退回，损害了商家的权益。

针对上述问题，加强行业监管势在必行。监管部门应完善相关法律法规，加大对虚假宣传、刷单等违法行为的惩处力度，维护市场秩序。同时，鼓励电商平台建立更为严格的入驻审核机制和退货管理制度，提高商家的违规成本。对于消费者而言，应加强对网购行为的引导和教育，倡导理性消费，减少不必要的退货。

降低电商退货率还需多方共同努力。电商平台要提升用户体验，优化物流配送，缩短配送时间，减少因物流问题导致的退货。商家需提供更加真实、全面的商品信息，避免夸大宣传。消费者则应树立正确的消费观念，合理行使退货权利。

电商退货率的不断上涨是一个多因素交织的复杂问题，需要电商平台、商家、消费者及监管部门共同努力，从完善法规、严格监管、提升服务质量等多方面入手，构建更加健康、有序的电商生态环境。（作者：成都高新区市场监督管理局 秋天）

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