南溪区多措并举 持续提升信访工作质效

近年来，南溪区信信访局牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，始终坚持人民至上，把坚决维护群众切身利益作为出发点和落脚点，提升信访工作质效，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

办好初信初访，当好群众“贴心人”。全面推动落实“最多访一次”要求，针对群众反映的问题和诉求，认真梳理诉求的合理性，切实调查了解，做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间回复，合理诉求要解决到位，不合理诉求一定要把政策宣传和思想疏导工作做深做细。

化解难案积案，描绘法治同心圆。聚焦“事要解决”，找准问题症结，因人因事因地制宜，通过复查复核、上下联动、多方协调、联合办案等一系列方法进行处理。对法律法规有明确规定的，严格依法依规依政策，把“法、理、情”结合在一起，既解决好了信访案件，也保障了群众合法权益，为社会高质量发展营造良好氛围。

完善办结回访，搭好信访“连心桥”。建立完善信访案件办结回访制度，及时了解群众的诉求是否得到解决，对办结案件进行跟踪回访。掌握群众思想动态，及时答疑解惑消除疑虑，发现问题及时纠正，并督促相关部门落实办理结果，杜绝“一结了之”的现象，真正实现案结事了、事心双解。（龙霞 、廖容茜）

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