甘肃康县公安：“五度”工作法 为民办实事

近年来，康县公安局出入境管理大队始终坚持以“人民为中心”的发展理念，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务举措，在提升服务“精度、速度、温度、深度和优度”上下功夫，以务实举措提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

体民困，提升服务精度

常态化开展政治和业务练兵活动，通过周一晨会、周二晨练、周四夜校等方式，开展以政治理论、证件办理、案件线索核查、外国人服务管理等为主的集中学习，明确工作重点和方向，进一步提升全体民辅警的执法规范化意识和服务水平，以快捷、高效、精准的服务标准，为群众办实事、解难事。

解民忧，提升服务速度

“您这次携带的资料不全，不过别担心，我们可以为您先行受理业务，请您随后补齐相关资料。”

出入境管理大队努力做到让群众少跑一趟路，少等一分钟，力争一次把事情办完，对于携带资料不全的申请人提供“容缺受理”服务，对于申请人缺少非关键证明材料时，给予先行受理业务，待其在规定时间内补交材料后，再传档审批。今年以来，已为8名群众提供了“容缺受理”服务，让群众高兴而来，满意而归！

暖民心，提升服务温度

为深入贯彻落实服务老年人便民举措，出入境管理大队在院内醒目处设置了特殊人群“无障碍通道”路线醒目提示，并在大厅提供放大镜、老花镜、消毒液、便民急救箱等物品，以备老年人急需。同时，摆放老年人喜欢的书刊、报纸等，方便老年人在办证间隙进行阅读，让老年人在窗口服务中切实感受到温暖和便捷。

助民企，提升服务深度

为助力优化营商环境，充分保障企业人员出国（境）洽谈业务、招商引资、商务贸易等办证需求，出入境大队及时推行网上预约、一体机自助申请和人工窗口集成服务模式，对符合规定、手续齐全的随到随办，一次办成，并做好相关咨询答疑等工作；对需要办理紧急事宜的企业，及时开通“绿色通道”，做到急事急办、特事特办，确保每位办事企业或群众都能快速、顺利地完成办证流程。

贴民心，提升服务优度

“你们服务态度真好，真是太感谢你了，耽误你们下班时间了”，为孩子办理完港澳通行证的李女士感激的说道。

6月26日上午12时许，出入境民警下班正往回走时，遇到急匆匆赶来的李女士。经询问得知，由于孩子下午两点要去学校上课，想趁中午时间给孩子办理港澳通行证。出入境大队民警二话不说，便为其提供加班延时服务，经过20多分钟，便完成了证照和指纹采集、缴费等一系列办理流程，有效解决了学生“上课时间没空办证，放学时间无处办证”的难题。优质贴心的服务，获得了群众一致赞誉。

民生无小事，枝叶总关情。康县公安局将始终牢记全心全意服务人民的宗旨，立足岗位、担当尽责，瞄准群众急难愁盼再发力，认真落实各项便民利民措施，持续聚焦群众“小事”，做实民生“大事”。（刘菊艳 饶剑）

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