两次上门解急忧——建行深圳五和支行为瘫痪老年客户提供上门开卡服务

民生无小事，枝叶总关情。作为勇担社会责任的国有大行，建设银行一直坚持“客户至上，注意细节”的服务理念，不断提高服务质量，拓宽服务边界。尤其是针对年老体弱者，或行动不便的伤残人士，建行致力于不断优化服务流程，用实际行动打造有温度的的服务。近日，建行深圳五和支行工作人员两次上门，为卧病在床的客户潘先生提供上门开卡服务。

客户潘老先生近期需要使用建行账户收补助金，但潘先生瘫痪多年，无法去网点办理开卡业务。其家人管女士到网点求助，非常着急。建行深圳五和支行的工作人员了解到这一情况之后，主动提出为客户提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接。

在客户家中，工作人员耐心细致地与客户沟通，并仔细核对客户信息，严格按照业务流程，为客户办理个人账户开立业务。然而，由于客户已瘫痪在床多年，其在建行留存的个人信息没有及时归并更新，第一次上门开卡遇到了客户信息无法新建、客户人脸识别无法通过、手机号码实名验证不通过等多重困难。

网点工作人员不厌其烦，在回到网点以后立刻派专人跟进潘老先生开卡的事务，和分行不断沟通协调，申请特事特办，在合规和控制风险的基础上，为客户远程归并个人信息。期间为了安抚客户焦急的心情，他们一直和客户保持联系，向客户及时更新业务办理最新进度。在解决了客户信息新建的相关问题后，建行深圳五和支行第一时间安排客户经理和大堂经理再次上门，最终成功地为潘老先生开立了银行卡，解决了客户的燃眉之急。

客户及其家人对建行深圳五和支行的工作人员严谨负责、耐心细致的服务表示了高度认可，在工作人员临走前连连致谢：“下这么大雨，你们还义无反顾地来为我们多次提供上门服务，耐心地向我们讲解银行卡的使用注意事项，每个小细节都帮我们想到了，真是解决了我们的大难题，真是太感谢你们了！”

重在践行，贵在力行。建行深圳五和支行全体员工在每一天的日常工作中，每一次的金融服务中，都不断拓展服务以人为本的广度和深度，凝聚起万众一心奋斗新时代的强大力量。（王雅茹）

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