个体工商户是市场经济的最大公约数，在繁荣市场、促进就业、改善民生等方面发挥着不可替代的作用。国家税务总局邹平市税务局以第三届“全国个体工商户服务月”活动为契机，主动作为、持续发力，为促进个体工商户健康发展，激发市场活力注入税务力量。
服务全流程 办税更安心
近日，一个体工商户前来办税服务厅办理注销税务业务，在网办区自助办理的过程中遇到了障碍，登录电子税务局后发现该个体工商户信用等级为D级，无法继续办理，需要法人实名认证，而法人由于年龄过大，独自在家无法使用手机进行扫脸实名，纳税人焦急又无措：“法人是我老丈人，实在是年龄大了不会用手机，我明天就要出发了，你们看这可怎么办？”导税台的工作人员了解情况后，急纳税人之所急，引导纳税人将资料准备齐全合规，走前台窗口办理注销，开具清税证明。“这个店早就不经营了，这个事一直在我心头挂着，终于有空过来了，结果又出现这种问题，要不是你们帮忙我还得再来，真是太感谢你们了！”纳税人临走前说。
近年来，邹平市税务局始终坚持关注纳税人的急难愁盼，提供办税全流程优质服务。创建青年“小荷解忧”攻坚团队，聚焦纳税人办税事前、事中、事后全过程，注册、创业、发展全周期的共性和个性问题进行集中调研攻关，建立“一户一策”沟通机制、提供“一对一”个性化涉税服务，一系列创新举措助力企业稳健发展。
找准发力点 精准解难题
“我不懂这个啊，这个店也好几年了，之前也没报过税，怎么突然不正常了？”这是很多来办理取消非正常户认定的纳税人的疑问。针对个别个体工商户因税收基础知识缺乏，对纳税申报系统、流程了解不够等问题，导致成为非正常户，影响后续经营，邹平市税务局工作人员在给个体户办理解除非正常户的过程中会细心辅导纳税人掌握基础申报操作和相关的税收政策，帮助纳税人懂政策、能申报、会操作。同时，在办税服务厅设立了网上办理区，为商户开展发票开具、网上申报等实际业务辅导，“零距离”解决纳税人缴费人的诉求和困难。
为方便纳税人缴费人了解学习最新的税费优惠政策，邹平市税务局还通过征纳互动平台、智能办税一点通、办税热线等平台为政策不了解、业务不熟练、系统不会操作的纳税人缴费人进行线上答疑或电话辅导，及时解决纳税人难题。
助力“小个体” 及时享红利
邹平市税务局聚焦靠前服务，主动梳理个体工商户适用的税费优惠政策，为纳税人准备了包含个人所得税专项附加扣除、个体工商户优惠政策汇编、电子税务局操作手册等宣传资料在内的税费“大礼包”，形成一整套政策指引，确保纳税人缴费人税费优惠应知尽知、应享尽享、直达快享。在做好政策宣传基础上，还充分发挥税收大数据作用，全面筛选符合政策条件的纳税人缴费人，开展“一对一”精准推送，做到让“政策找准人”“政策送上门”，让纳税人缴费人都能够应知尽知政策、应享尽享红利。
“我们的服务宗旨就是，多渠道强化政策辅导，多举措解决问题诉求，持续抓好税费优惠政策落实的‘最后一公里’。”“小荷解忧”攻坚团队的小赵感慨道。
下一步，邹平市税务局将持续发力，在落实优惠政策中使个体户尽享红利，在优化服务举措中让个体户更添便利，在帮助纾困解难中为个体户多谋实利，助力个体经济稳步向优。（岳佳敏、王守镒）
