​助力“老有所养”，佛山建行探索打造多层次养老金融服务模式

中央金融工作会议指出，养老金融是当前和今后一个时期的“五篇大文章”之一。中国建设银行佛山市分行（以下简称佛山建行）聚焦养老金融领域现实需求，持续探索系统化养老金融服务，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，赋予“养老金融”大文章深层次内涵，以优质金融服务助力养老金融发展。

打造专业服务品牌，强化养老支柱支撑

今年年初，建设银行正式发布集团养老金融统一品牌“健养安”，提出“专业专注、建行养老”口号，倡导“金融报国、金融为民、金融向善”理念。养老金融业务覆盖领域广，涉及主体多，“健养安”统一品牌的推出，代表着建设银行上下一心，凝心聚力做好养老金融这篇大文章的决心。建设银行未来将依托集团品牌，整合金融与资管服务，利用多牌照优势：一是推出“健养安”系列养老产品，覆盖金融与非金融服务，提升民众便利与满意度；二是构建“健养安”银发经济联盟，集合资源推动养老产业“四链融合”，鼓励子公司投资养老，满足综合投融资需求；三是打造集团养老综合服务平台，整合资源，提供“一站式”养老金融服务，确保全面覆盖养老人群需求。

自2022年11月个人养老金业务开办以来，佛山建行高度重视，全方位多角度加强宣传造势，提升社会公众的认知度与接受度。一是统一制作品牌宣传视频、宣传海报和宣传折页；二是依托手机银行、网上银行、建行生活APP、佛山分行微信公众号等互联网渠道开展线上宣传；宣传物料布放全覆盖网点，电子门楣播放电子标语；三是以机关事业单位、大型国企等已经参加城镇职工或者城乡居民基本养老保险的单位和职工为重点，走进单位开展个人养老金专题宣讲活动。同时以企业宣讲、客户沙龙等形式多样的活动，持续开展养老政策解读、个人养老金业务优势分析及我行养老金业务宣传，引导人民群众积极参与。从2023年7月开始，我行为个人养老金非试点地区参保的客户提供预约开户服务，2024年上半年个人养老金账户开户（含预约）新增近5．5万户。截至2024年6月，在佛山建行开办个人养老金业务的客户超3万人。

下阶段该行将持续加强个人养老金业务的宣传推动，不断提升队伍专业素养和客户服务能力，以专业服务水平强化品牌宣传效应。同时，持续把个人养老金这项业务纳入日常工作重点，积极举办宣教活动，梳理养老产品货架，优选核心产品，从宣教、开户、入金、产品配置、税收筹划等多个方位，完善全链条金融服务。

强化数字金融赋能，加大养老产业信贷支持

养老产业普遍具有资金需求量大而回报周期长的特点，我行深聚焦养老产业头部客户，通过积极支持医疗服务市场、养老用品市场和养老机构等领域，对养老产业给予持续性强有力的支持。2023年至今累计投放养老金融贷款3．22亿元，重点支持股东实力强、运营管理经验丰富、医养结合能力突出、入住率较高的优质养老机构。同时，该行强化数字金融赋能，利用好“珠三角征信链平台”及各项养老金融政策工具，充分发挥金融力量支持佛山市养老金融事业发展。

佛山市顺德区某安养中心基于顺德区北滘镇当地养老事业的现实需求，致力打造一个提供养老、安老、护老一体化服务的综合性公益养老服务项目。据了解，由于该项目定位的是高品质、高标准建设的养老服务中心，旨在“让养老到享老”的高奢方向，项目规模庞大，养老设施采购和日常运营维护均面临一定资金压力，建设银行佛山市分行第一时间量身定制授信方案，通过“珠三角征信链平台”的“授信数据单笔查询”功能查询和泰中心“失信人被执行名单信息、企业拖欠水电费信息、企业拖欠税费信息、涉及案件信息、企业工商变更信息均无风险数据后，为客户提供了“普惠养老专项再贷款”融资服务方案，成功为客户发放第二笔共计750万元整的“养老服务经营贷”，用于支付家电家具、装修、疗养器械物资采购等投入或置换装修改造超过资本金部分的相关费用，以及开展养老服务日常运营维护等经营周转。目前和泰中心已部分投入正式运营，后期仍需在家具家电和装修等方面加大资金投入，未来随着医护配置能力和床位的不断增加，其在养老护理服务等日常经营性维护的周转资金需求也将持续增加。

持续优化软件硬件，传递适老金融服务温度

佛山建行深入探索网点的适老化改造，以南海支行营业部、禅城中心支行“银龄阁”以及锦隆花园支行“乐龄港湾”为试点，打造新金融适老示范网点，从网点硬件设施、金融服务、网点运营等方面进行系统打造，为在全行推广适老化服务提供优秀模板。同时我行在锦隆花园支行还特别搭建了“健康管理区”专属区域，关注老年群体健康，进一步塑造“有担当、有情怀、有温度”的银行形象。

为积极响应适老服务需求，针对老年人对于电子渠道的使用习惯，我行暖心推出手机银行关怀模式主题，突出展示账户查询、转账、手机充值等老年人常用功能，也可对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可识别进行处理，提升手机银行对老年客群的易懂易用性。客户尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。除了手机银行APP，自助柜员机、智慧柜员机等网点自助设备均有“大字体”功能，老年客户使用时，调整成大字体便于老年客户操作。有温度的移动金融服务，让科技感与温度并存，有效解决老年客户群和视障群体使用不便的问题。（建设银行佛山分行）

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