邳州邮政开拓寄递业务提质增效新局面
发布时间：2024-09-18 10:56:46 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥年初以来，江苏省邳州市邮政分公司在寄递业务发展中以集群市场为突破口，抓好大客户的精耕细作，同时积极挖掘散户潜在市场，推动寄递业务量质并举、协调发展。1～9月，邳州市邮分公司寄递业务累计同比增长30％，实现效益性转型发展。
强基借力增规模
2024年以来，地方政府密集出台了一系列惠民政策，市民、商家店铺形成了网上购销、快递送达的新型消费习惯，随之也出现了退换货这一需求巨大的潜在市场。借助江苏省推进菜鸟裹裹退换货项目的契机，邳州市分公司乘势而上，迅速成立工作推进小组，明确责任人、工作职责和进度时间表。在正式上线菜鸟裹裹上门取件业务之前，邳州市分公司对全部环节进行了实测，并制作了邳州版的培训手册，对准备开通的站点人员进行培训。
在菜鸟裹裹上门揽收取得初步成效后，邳州市邮政分公司进一步拓展业务形式，与菜鸟网络科技有限公司达成合作，成为邳州区域内菜鸟裹裹寄件柜的合作快递服务商。随后，邳州市分公司在4个营投部辖区展开试点，通过布局自提点叠加代收功能，在包裹散户市场形成差异化竞争点，提升了市场覆盖率。
创新流程出效益
“现在的揽收时间缩短了，揽收频次也增加了！”官湖客户刘骄对邮政快速收寄模式表示认可。
邳州市邮政分公司为揽收员发放便携式热敏打印一体机80余台，蓝牙连称自动化出单打印。实现客户端多频次、快速揽收，大大缩短了在客户端的停留时间，做到应收尽收，提高了揽收时效，优化客户体验。
邳州市邮政分公司以“简单、合理”为原则，综合考虑场地利用效率、产品规格等因素，设计了新的收寄流程，实现快速揽收—收寄—扫描装车的流程优化，不断提高收寄环节的自动化处理能力。
优化服务赢客户
4月份，网销花露水客户将仓库从淮安搬至邳州后，继续选择原来合作的快递公司发货。当营销员刘汉虎第一次上门拜访客户时，就吃了闭门羹。该公司负责人表示：“邮政寄递时效慢，体验不理想，我们暂时就不考虑合作。”不过，刘汉虎并没有放弃，他多次上门拜访，在了解该客户产品的流量流向后，向其推荐了长三角优势路线，并采用“一事一议”形式灵活报价，促成了双方的合作。
“邮政的速度和服务真是今非昔比啊！”经过几次试寄，该公司负责人丁伟展对邮政竖起了大拇指。半个月后，该客户将长三角区域的发货交给了邳州邮政。临近旺季，为了更好地提升客户体验，寄递事业部提前做好旺季筹备工作，明确客户需求，将其引入长三角仓，压缩内部处理时间，并安排专人协助客户打单发运。“虽然我们的工作时间延长了，工作量也增加了，但是客户的发件量翻了几番，大家的干劲更足了！”寄递事业部客户经理李刚高兴地说。
面对快递市场的高速发展，邳州邮政分公司坚持“规模效益并重”的经营理念，利用地面营揽能力开拓市场，聚焦集群市场优化业务流程、精准发力；同时，打造高水平内部支撑团队，从数据分析、质量管控、运营保障等全方位服务客户、服务前端，为寄递业务提质增效开新局奠定了良好基础。目前，邳州市邮政分公司交寄业务客户达523个，全线路均实现赢利。（江苏省邳州市邮政分公司 苏继明）