广西百色烟草多维度净化市场环境 提升消费者满意度
发布时间：2024-09-25 15:20:15 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥“老板娘！早上好！我们是广西壮族自治区百色市烟草专卖局工作人员，我们想跟您了解今年以来我们烟草专卖局工作人员对客户满意度进行调查，你对我们烟草专卖管理人员在办理行政许可、行政执法过程中，是否存在收取‘保护费’，吃拿卡要，侵害群众利益的问题？您对我们烟草专卖工作人员是否满意？”
烟草工作人员上门给卷烟零售户送烟草专卖零售许可证 （王靖摄）
“我对烟草行政执法（许可）过程中，没有存在收取‘保护费’，吃拿卡要等权力滥用，侵害群众利益的问题，满意度100％。他们工作是那么认真、服务那么热情，一切都是为了我们客户盈利，尤其是我特别感谢右江区烟草专卖局第一专卖管理所（站）所长王士欢和他的所队人员大力支持和帮助！去年我的零售许可证到期，真不巧，我当时突然生病，加之我老公在外地打工，小孩又小，我不能亲自去政务服务中心办理延续，是王所长亲自帮我办理的，并将办好的证件拿到我店里，所以，我非常感谢烟草工作人员对我关爱和支持！”
图为开展“合力关爱守护成长”—百色市右江区保护未成年免受烟倡议活动（黄振柒摄）
这是什么回事呢？
原来，广西百色市烟草专卖局（公司）始终坚持将满足消费者需求、维护消费者权益作为第一责任，营造放心、舒适的消费环境，切实保障消费者权益，不断提升消费者满意度和获得感、幸福咸。今年以来，为进一步净化和提升消费环境，强化宣传引导，接受各界监督，加强消费者权益保护，该局（公司）多维度扎实抓好消费者满意度提升各项工作。
图为田林县烟草专卖局联合县公安、市场监管局对学校周边零售户进行法律宣传。 （李文武摄）
强化宣传引导，接受各界监督。以百色烟草专卖行政执法突出问题专项整治工作活动为契机，为营造良好的舆论氛围，提高办事群众和协作部门对专项治理工作的知晓率和参与率，切实查出问题，查准问题，该局（公司）采取多种方式开展宣传。组织零售户座谈交流会议104场次，通过线上开展问卷调查形式集中听取辖区监管服务对象对烟草专卖执法工作的意见和征求好的建议。从问卷调查情况看，我市客户对全市专卖行政执法质量整治整体满意度为97．4％。
强化烟草市场监管，营造放心消费环境。加强重点环节、重点地区、重点对象的监管检查，充分发挥零售户诚信互助小组的作用，严厉查处无证经营违法行为。进一步落实“政府主导、部门联合、多方参与、密切协作”的烟草打假打私工作体系，开展4次市场清理整顿专项行动。截至目前，该局联合有关部门依法查获涉烟案件911起，查获非法卷烟839．23万支，查获电子烟弹16054个，一次性电子烟27个，依法打击各类涉烟违法行为，持续不断保障消费者的合法权益。
强化诉求处置，切实保障消费者合法权益。加大12313烟草市场监管服务热线的宣传力度，持续提升处置质效，解决群众关心的重点难点问题，不断提升服务质量。2024年以来，该局（公司）12313热线分中心受理各类举报、投诉、咨询、建议共166件，转办工单按期完成率100％，满意率100％。
开展烟草专卖法律法规宣传，提升消费者维权意识和能力。聚焦“3·15”消费者权益日、法制宣传日等，积极开展线上线下烟草专卖法律法规宣传活动，通过向广大消费者发放宣传单，开展现场答疑解惑，积极开展“守护未成年人健康成长”专项行动，努力营造未成年人健康成长环境。经过努力，进一步提高了消费者对烟草专卖法律法规的了解，切实提升消费者维权意识和能力。 （百色市烟草专卖局 王靖、韦麟 ）