让“特殊”的客户，享受“特殊”的服务
发布时间：2024-09-26 11:20:21 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥为特殊群体上门服务是银行网点日常繁忙业务的缩影之一，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务。对于银行网点来说，这或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便等特殊群体，却意义重大。农行汕尾分行用实际行动展示暖心优质服务，秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”客户激动地说。近日，客户带着其父亲的身份证，想要为其办理社保卡换卡和密码挂失重置业务。大堂经理了解情况后得知，该客户父亲由于病情严重，长期卧床无法出门，急需补办社保卡领取医疗补助。考虑到天气炎热及老人的身体状况，大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。当天，网点同事利用下班时间来到老人家进行双人上门核实服务。在核实老人的情况及委托意愿后，次日客户便来网点办理社保卡换卡和密码挂失重置业务，在我行员工的耐心帮助下，社保卡顺利办理完成。客户对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务是农行汕尾分行基本的农情服务，暖心金融服务，情系大众，服务民生。在未来工作中，农行汕尾分行将继续关注客户需求，努力提供更贴心的服务，不断学习和借鉴他行的先进经验，以提高我们的服务水平和业务能力。在银行的暖心服务中，我们会不断前进，以更高的标准、更优质的服务回馈广大客户。（黄贝温 农行汕尾分行）