数智领航者 | 浙江福康通郑方方：先奔跑起来，再调整姿态

国家高新技术企业、2023年康养行业适老化改造类领军企业、浙江省科技型中小企业、爱老敬老示范企业……当传统认知里的养老服务行业，插上科技的翅膀，从智能穿戴设备监测老人健康状况，到大数据分析优化养老服务流程，多年来，浙江福康通智慧养老服务有限公司斩获诸多荣誉。

荣誉背后是跬步千里的创业故事。作为浙江福康通智慧养老服务有限公司的掌舵人，郑方方是高级工程师、高级健康照护师、养老机构高级管理师。同时也任浙江省康复辅具器具协会副会长、衢州市无障碍城市建设专家库专家、浙江省老年服务协会常务理事等，担任《居家适老化改造指南》、《居家社区养老服务》等养老专业书籍编委。

然而，学土木工程出身的他，如何成为不折不扣的养老服务的行家？从传统工程领域到现代智慧养老行业的跨界过程，经历了哪些心境与工作模式上的转变？“先奔跑起来，再调整姿态。”郑方方深有所思。

从建筑到养老的转型升级

浙江福康通的一切荣誉的起点，源自于他的一次深刻的行业反思与个人情感的交织。

“2019年，我第一次转型选择了养老产业；老年人也是第一次变老。”

郑方方曾在传统建筑领域深耕多年。但随着时间的推移，他逐渐意识到，尽管高楼大厦如雨后春笋般涌现，但社会的另一个角落，老年人的生活环境与需求，却未能得到很大的关注与改善。自家老人的年迈与不便，更是让他心中涌起一股难以言喻的责任感。“每个人都会有老去的那一天，为什么不能提前为他们打造一个更加安全、便捷、舒适的生活空间呢？”这份朴素而又真挚的想法，成为了郑方方跨界转型的最初动力。

在国家老龄化趋势日益严峻、政策红利不断释放的大背景下，2019年，郑方方敏锐地捕捉到了智慧养老下适老化改造这一新兴市场的巨大潜力。

按照中国养老呈现的“9073”格局，90％左右的老年人在居家养老，郑方方认为，适老化改造是这一部分老年群体居家养老的前置条件和基础条件。他深知，这不仅是一场商业的变革，更是一场关乎社会福祉的使命召唤。于是，带着对老年群体的深切关怀，郑方方踏上了前往海外调研的征途，汲取先进经验，让他深受启发，也更加坚定了他开启智慧养老事业、从事居家适老化改造的决心。

2020年以前，浙江居家适老化改造市场方兴未艾，老人对居家环境改造重视程度并不高。彼时，郑方方带领团队深入一线小区，免费为老年家庭安装马桶扶手、洗澡椅等辅助器具，一传十十传百，样板市场的成功打造，开始激活更多需求，政府、社区也开始加强宣传，这逐渐为郑方方带来更多业务增长。

而今，浙江居家适老化改造已经深入人心，而浙江福康通也成了行业领军者。为什么选择深耕该行业、相信这个行业一定能做好？郑方方回答得谦虚又自信：“先奔跑起来，再调整姿态。”他说，公司在信念的支撑下努力奔跑，并在奔跑中不断调整策略，升级公司产品与服务。做精作深，天道酬请，浙江福康通快速打开市场，并不断扩大市场占有率。

智慧养老惠及超30万户家庭

遵循“一户一案”、“一人一策”的原则，浙江福康通在长期专注居家适老化改造的过程中，总结了一套数智化解决方案。“前端，对老人身体能力和物理环境进行评估，有专门的平台系统可以为老人匹配产品，比如为失能老人自动匹配护理床。后期，在服务过程中，也有专门的智慧化监管系统，有端口定位护理人员、有端口让政府进行监管、也有端口供家属评价。”据郑方方介绍，公司的智慧养老信息化平台还有智能康复辅具产品，都在很大程度上增强了老年人居家生活的便利性，也让整个适老化改造过程在技术性、时效性、服务性上都做得更好。

在他看来，智慧养老不仅仅是技术的堆砌，更是对人性化需求的深刻理解与尊重，“老年人也是第一次变老”，这是郑方方常挂在嘴边的一句话，如一股暖流，直击人心。

为什么浙江福康通作为一家养老服务公司，能够获得国家高新技术企业的认证？在大众不熟悉的领域内，郑方方所在的养老行业，早已经发生了翻天覆地的变化，向智慧养老新型模式转变，科技的力量让养老服务更加精准高效。

郑方方坦言，“国家高新技术企业的认证，是对公司产品研发的肯定，在另一个层面，也是对智慧养老这一行业的鼓励。我们占据省适老化改造市场份额30％－40％，也获得了行业领军企业的认证，这是我们的荣誉，能为越来越多老年人带来幸福的生活，让我们很有成就感。”2023年，浙江福康通荣获了由浙江省民政厅、浙江省发展和改革委员会和浙江省经济和信息化厅联合颁发的年度“康养行业适老化改造领军企业”称号。

作为数字经济大省，在浙江这片充满活力的土地上，郑方方和浙江福康通大显身手。随着2024浙江省大规模以旧换新居家适老化改造行动的开展，浙江福康通作为重要服务商之一，已经开始行动，积极参与并推动这一进程。据郑方方透露，这是公司在年底之前的大事。

在银发经济蓬勃发展的时代背景下，郑方方和浙江福康通深耕细作于智慧养老的广阔领域，坚持推动居家适老化改造的广泛普及与持续优化，其温暖触角已延伸至超300000户家庭，为众多老年人的幸福晚年筑起一道坚实的智慧防线。（唐冰、卢恩伟）

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