疾病无情，光大有爱，光大银行深圳分行“阳光服务”情暖客户
发布时间：2024-11-27 15:56:36 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥金融为民，暖心工程
近日，光大银行深圳龙岗支行接到一位客户的特殊业务需求。客户郭先生目前正在深圳一家医院接受治疗，因脑梗后遗症严重，无法亲自前往银行办理相关业务，但急需用钱。龙岗支行接到帮助请求后，迅速启动特殊事项服务流程，派工作人员到医院为郭先生办理了金融服务业务。
原来，郭先生被诊断为言语、四肢运动功能、吞咽功能以及言语功能等障碍，行动十分不便。为支付高昂的医疗费用，郭先生的父亲紧急向光大银行申请代办理重置密码、申请打印流水业务，用于康复治疗缴费及申请残疾人补助金发放。
面对这一急迫的服务需求，光大银行深圳分行高度重视，第一时间安排了两名工作人员前往医院慰问并办理业务，现场面核身份信息后为郭先生办理了重置银行卡密码、打印流水的相关业务，为他的康复治疗提供了周到、安全、便捷的金融服务保障。
龙岗支行的温情故事是深圳分行长期以来践行“阳光服务”的生动实践，这不仅展现了银行在应对突发需求时的专业素养和执行力，更体现了一种服务的温度和速度。
无独有偶，光大银行深圳龙岗南湾支行也遇到了一位因中风住院治疗、无法亲自前往银行办理打印银行流水业务的老年客户。事情的起因是客户家属前往银行反馈：家中老人需要过去几年的账户流水，但由于中风住院治疗，无法前往银行网点，希望银行能够提供代理打印银行流水的服务。
在充分了解情况后，柜台经理马上向主管行长与运营领导反映，按照“风险可控、人性服务”的原则，制定了专门针对该客户的服务处理方案。在确保合规和网点柜台业务正常开展的前提下，组织了一次紧急上门服务。两名工作人员来到了康复医院，带着提前打印好的银行流水单，并进行了严格的移动终端人脸识别以及意愿核实。在确认老人的身份和意愿后，工作人员将提前准备好的银行流水交到了老人的手中。老人看到自己的资金流水清晰无误，对光大银行的服务表示非常满意。
面对客户的特殊性及个性化需求，光大银行深圳分行从保护消费者权益的角度出发，努力提供周到、安全、便捷的阳光服务，特别是老年人及残疾人群体因各种突发情况导致的特殊业务。上门服务不仅让老年金融消费者增强了获得感和满意度，也增强了其对银行的信任感。这种暖心、细致的适老服务，是光大银行深圳分行“阳光服务”的一个生动缩影。
为了更好擦亮“阳光服务”这一“金字招牌”，光大银行深圳分行以“光大的微笑”为主题，贯穿全年各类业务考核过程，对内统一服务思想，引导员工用心服务、专业服务、快乐服务，从客户的角度出发，精益求精抓好服务细节。
同时，为了推动适老化服务能力提升，光大银行深圳分行已建成以1家银行业服务“千佳网点”、3家总行“阳光敬老示范”网点、6家分行服务贯标网点、30家监管“智志助老e站”适老网点和图书馆支行、深圳湾支行等多家分行特色网点为核心的特色服务网点体系。
光大银行深圳分行相关负责人表示，该行始终秉持“客户至上”的服务理念，坚持金融工作的政治性、人民性，竭尽全力为每一位客户提供周到、贴心的金融服务，用“光大的微笑”将“阳光服务”的温暖播撒到有需要的每一个角落。（楼蓉、李昕）