工行北京北三环支行高效推进适老服务

随着我国人口年龄老年化趋势的发展，工行北京北三环支行与时俱进高效推进适老服务。针对老年客户的多种需求，提前部署有效方案，深刻落实“以客户为中心”的服务理念，有效夯实网点服务基础，提升老年客户服务满意度。

一是加强适老服务意识培养。北三环支行结合到店老年客户较多的情况，加强对员工的日常适老服务培训。在养老金发放日等客流量较大的营业日加强厅堂人员配备，尤其做好客户分流、引导，减少客户的等待时间。同时厅堂工作人员在引导老年客户时，始终积极主动、耐心细致，协助老年客户使用智能机具办理相关业务，尽最大努力优化老年客户金融体验。

二是升级服务设施，搭建老年暖心厅堂。网点丰富“工行驿站”服务内容，设立老年客户服务专区，配备温水、软座椅、老花镜、放大镜、雨伞、雨衣、移动扶手、医疗箱等助老设备及基础性日常用品，每日随时清理无障碍通道，确保老年客户通行安全。在雨雪天气到来时，及时在大门、厅堂、楼梯等处放置防滑标识，做好到店客户的安全提醒，增强到店客户在网点接受金融服务时的幸福感与安全感。

三是成立适老服务志愿团队，满足老年客户服务需求。网点成立适老服务志愿团队，由网点负责人担任组长，突出针对老年客户因行动不便、忘记密码等特殊状况，导致无法正常办理相关业务的情况，由该团队全程陪同协助客户办理业务，必要时通过上门服务等方式，切实解决老年客户因高龄、疾病而产生的“用钱难、取钱难”的难题。

经过工行北京北三环支行全体员工的持续努力，收到了广大客户的一致称赞与表扬，下一步工行北京北三环支行将持续推进网点适老化服务建设，为群众“办好事，办实事”，努力做好人民群众满意的银行。（工行北京北三环支行）

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