广西柳州烟草：服务“前置一步” 群众“便利十分”
发布时间：2024-12-11 16:34:30 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥“陈老板，生意怎么样啊？您今年到期的烟草专卖零售许可证，已经通过了延续申请，证件已重新打印，今天帮您拿过来了。”
“我看看，真的太谢谢了，之前提醒我延续，现在又送证上门，你们服务太周到了。”广西壮族自治区柳州市柳北区的卷烟零售户陈文胜感激地说道。
图为柳州市融水县烟草专卖局工作人员为客户送证上门（柳州市融水县烟草专卖局／吴俊鹏摄）
原来，陈文胜的烟草专卖零售许可证快到期了，考虑到他一直身体抱恙出行不便，于是广西壮族自治区柳州市城区烟草专卖局市场监管员周劲松在日常巡访时，主动作为、靠前服务，现场指导他利用线上小程序提交延续申请，通过审核后，还上证上门，让陈文胜欣喜不已。
每年11月份，行政许可类事项最多就是烟草专卖零售许可证延续类申请。柳州市烟草专卖局会通过提前进行系统筛查，建立许可证延续台账，明确需延续的许可证明细，通过微信群、实地走访、电话短信等途径，提醒到期零售户及时准备延续材料，并对有困难的零售户提供“一对一”上门指导操作、送证上门等服务，确保到期零售户能够按规定及时完成延续手续。
图为群众通过扫办证指南二维码了解办证流程（柳州市城区烟草专卖局／江轶喆供图）
而这只是柳州市烟草专卖局深入践行以人民为中心的发展思想，积极创新服务模式，坚持行政许可“前置服务”的一个缩影。
为进一步提升经营主体和群众满意度、获得感，柳州市烟草专卖局还聚焦群众其他行政许可类事项办理需求，积极推行预咨询、预勘验等前置服务，为办证群众提供专业建议。
一方面，强化“互联网＋政务服务”建设，以录制视频、发布文章链接等形式，引导办事群众利用网上预约、预审、受理等服务，并制作办证指南二维码，方便办事群众一键扫描答疑解惑，实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”。
另一方面，依托柳州烟草办证选址智能测距系统，让办证群众及时了解预申请地址是否在校园周边禁办区域，及最近5家参照点距离，为其办证选址提供直观的数据参考，最大限度帮助其避免因盲目选址所导致的人力、时间、金钱成本浪费问题。
同时，还积极推出一系列高效便捷的“预制”服务，如立足线下办证窗口，提供“适老化”“全程导办和帮办”“午间错时、八小时以外延时”等暖心服务，积极为群众纾难解困，让办事群众感受到热情、专业的政务服务。
下一步，柳州市烟草专卖局表示将继续把服务群众作为“第一要务”、便利群众作为“第一责任”，坚持将全过程前置服务向许可证新办、变更、停业、恢复营业、歇业等环节延伸，最大限度方便群众，努力打通政务服务“最后一公里”。（广西壮族自治区柳州市烟草专卖局：田方方、覃永乐）