农行尉氏县支行：耐心服务，为客户解疑答惑

近日，农行尉氏县支行发生了一件体现银行工作人员专业与耐心的事例。

一位客户焦急地来到农行尉氏县支行网点，称自己的银行卡出现了莫名的扣款情况。农行尉氏县支行的马经理和张经理在了解情况后，立即行动起来。他们首先引导客户来到查询柜台，迅速帮助客户查看银行卡交易明细。经过仔细查询，发现扣款显示为支付宝支出，但客户坚称自己并没有使用支付宝进行相关操作。

面对这一情况，马经理和张经理并没有丝毫懈怠。他们深知客户此时的焦虑心情，于是决定进一步帮助客户解决问题。他们主动拨打了支付宝客服电话，在与支付宝客服沟通的过程中，详细地说明了客户遇到的问题，并协助客户提供了必要的身份验证信息。

经过一番仔细查找，终于找到了问题的根源。原来是客户的孙子在玩游戏时产生了消费，导致了银行卡的扣款，后又删除了相关账单。当真相大白时，客户既感到意外，又对两位经理的帮助表示万分感激。

马经理和张经理在整个过程中，展现出了农行员工高度的责任感和专业素养。他们面对客户的问题，没有推诿，而是积极主动地寻找解决方案。这种以客户为中心的服务理念，不仅帮助客户解决了实际问题，更赢得了客户的信任和赞誉。

这一事件也反映出农行尉氏县支行在日常工作中注重对员工服务意识和专业技能的培养。在日益复杂的金融服务环境下，农行尉氏县支行的工作人员能够凭借扎实的业务知识和贴心的服务态度，为客户提供优质、高效的服务，无疑为广大金融机构树立了良好的榜样。

相信在马经理、张经理这样优秀员工的带动下，农行尉氏县支行将继续秉持“客户至上”的原则，为广大客户提供更加周到、专业的金融服务。（农行尉氏县支行：王思瑾）

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