银发温馨，浦发同行——浦发银行杭州分行绘就“养老金融”新篇章

金融为民，不只是一句口号。这是一场心手相牵的旅程。

近日，浦发银行发布“浦颐金生”养老金融服务体系，该服务体系旨在整合行业优势资源，以金融夯实底座，共同构建养老服务生态圈，可归纳为“一体、两翼、三类客户、四大载体、五大行动”。浦发银行境内外、多业态资源，实现一体化协同；打造养老金融战略合作伙伴联盟和敬老服务联盟双翼；服务银发、备老和养老产业等三类客群客户；搭建APP养老金融专区、数智化养老规划平台、百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师等四个载体；推进银发专属服务、一站式养老规划、养老金托管提质、养老产业一体化、培育养老生态等五大行动。

服务硬件再升级，银发一族更省心

走进浦发银行杭州分行的营业网点，一股温馨的气息扑面而来。无障碍通道、语言版VTM机、老花镜、放大镜……这些贴心的适老化设备，让老年客户在办理业务时感受到了前所未有的便利，数字化特色服务的融入，如智能语音助手、人脸识别等，更是让金融服务变得便捷高效，这在浦发银行辖内的网点里，已经都是标配。

为更好地服务老年客户，浦发银行已启动首批70家养老金融工作室建设，以线下网点为依托，联动线上养老金融专区，将“金融服务”与“养老特色”充分结合，提供金融投教和多元特色服务。

浦发银行杭州分行坚持“金融服务多做一步，打造首批2家示范型养老工作室，积极落实适老化服务“六办”承诺，为老年客户提供“可感、可知、可及”的有温度服务。服务品质方面，完成全行1000名养老金融咨询师培训，保障养老金融服务的专业性，制定“养老金融服务规范”，打造“1367”银发服务体系，明确“1451”养老规划服务流程，推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”，全面提升老年客户的服务体验。

“陪伴式”敬老服务，深化人文关怀

浦发银行将敬老服务深度融入客户服务的全流程，形成“陪伴式”的敬老服务文化，为老年客户答疑解惑。通过全面推广行员PAD、云柜等模式，使得网点可以打破时间空间限制，以更加小巧、轻便的形态走到客户身边，为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务，让老人倍感温暖。

杭州分行在敬老服务方面更是下足了功夫，不仅配备了完善的适老化服务设施，还推出了“陪伴式”敬老服务，通过一对一的专属服务，让老年客户感受到家的温暖。此外，分行还积极与当地政府、民政部门对接，参与到当地有社会影响力的敬老月活动中，搭建属地化敬老服务联盟，共同为老年客户打造更加温馨、便捷的服务环境。

近年来，浦发银行杭州分行以“学养结合，悦享晚晴”为理念，举办了丰富多彩的适老客户活动，如金融知识讲座、健康养生课堂、书法绘画比赛等，不仅丰富了老年客户的业余生活，还提升了他们的文化素养和生活质量。在重阳节、浦发惠支付日等特殊日子，分行更是推出了一系列专属优惠活动，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到来自社会的温暖和尊重。

持续开展金融宣教，提升风险防范意识

银发一族是金融宣教的重点人群，浦发银行杭州分行建立了常态化公众金融教育机制，形成“月月都是315，人人都是宣教员”的氛围。通过线上线下相结合的方式，向老年客户传授用卡安全、存款保险、反假币、拒收人民币的法规、个人信息保护、非法集资等金融知识，旨在提升老年人的风险防范能力，防范电信诈骗，守护好“钱袋子”。

近年来，杭州分行在金融宣教方面不断创新，通过走进社区、老年大学等活动载体，以寓教于乐的方式向老年客户普及金融知识。如建国支行走进老年社区开展“现金支付更便利，使用现金更安全”主题宣传活动；清泰支行深入周边向老年群体发放宣传折页，普及金融反诈知识；萧山支行在重阳节为老年客户群体送上“关爱礼包”，用实际行动守护老年客户的“钱袋子”。

相关负责人表示，浦发银行杭州分行将继续秉承“金融为民”的理念，矢志不渝地致力于适老金融服务，以更加专业的态度、更加贴心的服务，为老年客户打造更加美好的金融生活。同时他还表示，分行将积极履行社会责任，为构建和谐、健康的老年友好社会贡献浦发力量，让金融的温度在银发一族的心中持续升温。（浦发银行杭州分行）

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