【铜梁公安平安答卷③】聚焦群众关切 做优民生警务
发布时间：2024-12-18 15:27:45 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥“很感谢铜梁公安提供的专场服务，满足了学生的需求。”今年7月，重庆市巴川中学一位教师感谢道。原来，重庆市铜梁区公安局出入境管理支队民警在办理业务时了解到，该校一批学生暑假将赴香港参加夏令营。
为了不影响学校正常教学秩序，民警主动对接学校，提供专场服务，利用学生课余时间，由老师带队分批到服务窗口办理相关业务，窗口民警辅警加班加点很快为100余名学生办理了港澳通行证。
聚焦群众关切，增进民生福祉。重庆市铜梁区公安局忠实践行“人民公安为人民”的初心使命，把人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，持续深化公安政务服务改革，以“公安警务＋便民服务”，打通服务群众的“最后一公里”。
简化流程 数字赋能
跑出政务服务“公安速度”
进一步深化“放管服”改革，打好简政放权“组合拳”，做好数字赋能“加减法”，提升政务服务规范化、便利化水平，让群众办事从“来回奔忙”向“只跑一次”“一次不跑”转变。
区市民服务中心公安户籍窗口在全市率先实现户籍业务“全区通办”，巴川、东城、南城3个街道所有的户籍业务和其他25个镇街户籍居民可当场办结的110项户籍业务，只要符合办理规定且材料齐全，经民警审核无误后，便可当场办结并立等可取。
以智慧公安建设为牵引，推动政务服务向智能化、现代化发展，换发补发出入境证件、申请购房落户、申领居住证等业务实现“全程网办”，群众办事“一次不跑”；逐步形成完善自助填表、自助照相、自助办理、自助领取的科技化服务闭环，为企业和群众提供全天候、不打烊的一站式自助服务。
今年以来，为群众办理户籍业务8万余人次，其中“全区通办”户籍业务8000余人次；办理车驾管业务6．5万余人次，出入境业务1．6万余人次，实现了“业务办理零失误、作风形象零投诉、群众满意百分百”的工作目标。
聚焦民需 细化服务
彰显便民利民“公安温度”
持续打造“交巡警柔性执法、出入境满意百分百、窗口形象提升”三大品牌，不断健全完善各项制度，提升窗口综合服务能力，着力解决企业、群众“办事难、不方便”等难点堵点。
针对学生、老人、企业等不同类型的业务群体及需求，细化服务类型，持续健全完善“急事急办”“上门服务”“专人帮办”“专场服务”“节假日预约办理”“错峰延时办理”等服务措施，解决老年人办证难、群众非工作时间无法办证等难题。
今年3月初，抽调13名民警、22名辅警成立派驻区市民服务和营商环境促进中心警务服务站，由警务服务站对服务中心公安出入境、交巡警、治安、户籍等窗口统一领导、统一管理、统一考核，定期开展培训，提升业务水平；服务站值班领导常驻大厅，主动了解群众诉求，给出专业性指导建议，督促窗口民警辅警现场解决，做到群众办事“最多跑一次”。
今年以来，为群众开设专场服务1场次，提供上门服务4人次、延时服务660人次、预约服务9798人次，以实际行动彰显了便民利民的“公安温度”。
靠前作为 管服并举
展现护航发展“公安力度”
把群众所需所盼作为工作“风向标”，情系民生、做优服务，主动落实、创新推出各项便民服务举措，不断提升群众“幸福指数”，写好“民生警务”文章，擦亮便民利企底色。
深入践行“出入有境，服务无境”工作理念，坚持管理与服务并重，严格落实管理措施，优化政务服务流程，进一步提升打击整治、管理服务能力水平，为优化营商环境、护航经济社会发展贡献公安力量。
严格遵守证件受理程序，把好出入境证件“受理关”“审核关”，吃透出入境管理工作新规定、新动态、新要求，提升对非法入境、从事跨境违法犯罪活动的发现和查处能力，维护社会稳定和公共安全。
畅通与有涉外业务需求企业的沟通对接渠道，定期走访、靠前服务，及时解答企业关于出入境政策、业务办理流程等方面咨询；针对企业紧急出入境需求，通过开辟“急事急办”“特事特办”绿色通道等方式，及时解决企业难点、堵点问题，助力辖区企业“引进来”“走出去”。（铜梁区公安局）