正行向善正当时 上门服务暖人心
发布时间：2024-12-19 16:12:57 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥2024年11月26日，一位七旬老人蒋伯拿着老伴（余女士）的银行卡，来浙商银行宁波城西支行寻求帮助。因多次输入密码导致银行卡锁住，但老伴因突发脑梗，已入院治疗，本人无法到银行柜面办理解锁业务。
营业主管得知老人的困难后，马上安抚老人，为他想办法解决问题。因余阿姨生病入院不能前来网点，考虑到客户在医院急需用钱，立刻报备支行行长，随即安排运营人员为老年客户提供上门服务，前往医院为余阿姨办理借记卡解锁业务。两名工作人员到达医院后，首先核实了客户的身份信息，随后通过移动展业迅速为其办理了商卡解锁业务。整个过程仅花费短短十几分钟，客户及其家人十分动容。老人激动地表示：“老伴年纪大了，生病住院，没想到你们还能来医院上门为我们办理业务，你们浙商银行的服务真是好，让我们切切实实感受到了温暖。”
11月27日，蒋伯带着老伴余女士的商卡来柜面成功办理了取现业务，再次对我们的服务表示感谢，并在大堂处的意见簿上填写了表扬意见。“该银行工作人员态度很好、很热情，特表示感谢！昨天晚上加班来医院办理，再一次表示感谢！”
此次上门服务，不仅体现我行以客户为中心的“服务文化”，还切实彰显我行“正行向善融通万方”的企业精神。浙商银行用实际行动践行社会责任，为更多的客户提供便捷、高效的金融服务，为客户解决问题。（宁波城西支行、周英豪供稿）