开封农行尉氏县永兴支行—用耐心与温情服务老年客户

在农行尉氏县永兴支行的营业大厅里，每天都在上演着各种关乎金融服务的故事，而近日发生的这一幕，却如同一股暖流，温暖着每一个人的心。

一位老人在老伴过世后，面临着提取小额已故存款人存款的问题。对于年轻人来说，办理银行手续可能相对轻松，但对于这位上了年纪的老奶奶而言，却困难重重。

尉氏县永兴支行的客服经理王经理注意到了老奶奶的难处。上午，王经理没有丝毫的不耐烦，而是非常耐心地用纸笔详细地写下老奶奶需要准备的所有材料。每一个字都写得清清楚楚，每一个细节都反复确认，并且不断地嘱咐老奶奶，一定要按照纸上写的准备齐全，绝不让老奶奶因为遗漏材料而多跑一趟。

老奶奶因为听力不好，王经理就俯下身，凑近老奶奶的耳边，慢慢地、大声地重复着关键信息，确保老奶奶能够听清楚、记明白。王经理的眼神中充满了关切和耐心，仿佛在对待自己的亲人一般。

老奶奶记住了王经理的嘱咐，下午带着准备齐全的材料再次来到了永兴农行。在王经理的帮助下，整个提取存款的过程快速且顺利。老奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容。

王经理的行为不仅仅是完成了一项工作任务，更是传递了一种人文关怀和责任担当。在当今快节奏的社会中，农行能够有这样一位设身处地为客户着想的员工，充分体现了银行以客户为中心的服务理念。

这一事件，不仅是农行优质服务的一个缩影，更是整个金融行业值得学习和倡导的服务典范。希望在未来，能有更多像王经理这样的工作人员，用自己的耐心和温情，让每一位客户都能在办理业务时感受到如沐春风般的温暖。（农行尉氏县支行：王思瑾）

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