用好“加减乘除”法 推动政务服务提质增效
发布时间：2024-12-31 13:44:50 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥今年以来，广西壮族自治区鹿寨县烟草专卖局用好“加减乘除”法持续优化政务服务工作，着力提高政务服务温度、速度、效能和品质，切实提升群众获得感、满意度。
服务上做“加法”提供服务温度
聚焦群众需求，积极探索多元化的政务服务，提供多样化便民服务，主动转变服务意识、拓宽服务内容，最大限度为群众提供优质服务。同时结合日常走访，将政策法规、办事指南带至群众家中，让群众足不出户即能享受便捷政务服务，实现“政务服务”与“群众满意度”的双赢。
图为烟草窗口工作人员耐心解答群众业务咨询。覃仕隆摄
流程上做“减法”提高服务速度
加强窗口工作人员的业务培训，不断优化业务办理流程，加强内部协调沟通，提高办事效率，全方位提升政务服务品质，让办事群众少等候，实现群众办事更快捷、更方便，不断加深群众对烟草工作的信赖。
创新上做“乘法”增强服务效能
聚焦窗口便民设施，实行一切为方便群众办事出发，配置急救药箱、雨伞、老花镜，打造温馨舒适的办事环境；为群众提供“延时服务、上门服务、错时服务”，打造高质量的政务服务。
作风上做“除法”提升服务品质
落实“好差评”制度，公开投诉电话、意见薄，畅通群众诉求渠道，自觉接受评价和监督，杜绝“慵懒散浮拖”，发现问题及时整改和严肃追责，纳入窗口人员日常绩效考评，倒逼窗口工作人员改善工作作风，以作风建设促进服务品质提升。（覃仕隆）