“四个强化”促进乡镇支局便民服务再跃升

“乡镇支局是邮政企业设立在乡镇的重要服务窗口，在保证乡镇正常邮政业务的同时，承担着经营发展、服务‘三农’等重要工作，因此，乡镇支局责任重大，使命光荣，相信每名员工在乡镇支局一样能干出一番事业，实现当代邮政人的人生价值。”这是新入职员工沙明接受邮政教育的第一课。

邳州市邮政分公司从“四个强化”方面入手，不断激发新老员工的积极性、主动性，促进了乡镇支局便民服务整体跃升，助推乡镇发展搭上国家经济发展“快车道”，深受人民群众的一致好评。

一、强化安全管理

随着老员工陆续退休和用人制度改革，眼下乡镇支局的正式员工逐步减少，人员成分日趋复杂。支局的经营压力较大，给支局的安全管理带来隐患。特别是代办储蓄业务的支局，员工接触现金数额巨大，资金管理的风险相应加大。强化乡镇支局的安全管理，邳州市邮政公公司从优化人员入手，选拔机关和城区思想政治素质高、业务素质较好的骨干员工充实到乡镇支局，协助支局长做好支局的管理工作。对于各项资金、储蓄款的管理以及支局的安全保障工作，实行支局长负责制和骨干员工包干制，确保邮政资金安全。

二、强化人文关怀

在经营压力大的情况下，个别乡镇支局重经营发展而轻人文管理，员工容易产生抱怨情绪。为此，邳州市邮政分公司提倡人文关怀，做到局务公开、公正、透明；在绩效考核方面，要坚持激励为主、处罚为辅，避免考核过度导致矛盾激化；在调动积极性方面，邳州市邮政分公司多方面发挥凝聚力和向心力团结员工。工会和相关部门共同安排好乡镇支局员工的生活保障、劳动保障、业余文化生活和福利待遇等。逐步提高劳务工的薪资水平，解决他们的劳保、医保等实际问题，使他们增强主人翁的责任感，成为推动邮政发展的新生力量。

三、强化素质提升

近年来，乡镇支局“就地取材”、临时增员是无奈之举，但邳州市邮政分公司人力资源部门严格把好用人关，坚决执行聘用要求、招考办法，统一进行上岗培训，在提高素质方面舍得投入。除必须进行的岗前培训和轮岗培训之外，还要创造条件对那些素质偏低、业务基础薄弱的员工进行再培训，以尽快提高乡镇支局的员工素质。同时，恢复以往的备员制度，应对当下支局员工流动频繁和流失较快的状况。

四、强化服务意识

邳州市邮政分公司乡镇支局随着人员素质整体提升，人力资源部门每季度组织开展一次“人民邮政为人民”专题培训教育。邳州市邮政分公司旺季期间实行全天营业为民服务，所辖的一些乡镇支局也不例外。当地农民习惯，春、夏、秋农忙季节，人们大多在早晚天气凉快的时候下田劳作，中午天气热的时候回家休息，趁机去办理一些上街进店的事儿。针对农户这种需求，邳州市乡镇支局及时调整停休，农民用邮、用储就更方便了。各乡镇支局根据农村实际作息情况安排营业时间，采取农忙、农闲不同时长的弹性营业方式，中午安排人员值班，让农民用邮、用储更加方便，这样的举动得到老百姓的一致认可。

“科学管理是邮政企业发展之本，经营任务再重，‘人民邮政为人民’的理念一直是我们邮政人时刻牢记的初心和使命。邳州市邮政分公司从‘四个强化’方面入手促进乡镇支局便民服务提升效果明显，为邳州市乡镇经济发展营造了更好的内部环境，优质服务‘三农’已成为邳州邮政人为民服务的新风尚。”邳州市邮政分公司负责人说。（江苏省邳州市邮政分公司：苏继明、周权）

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