南县市场监管局快速处理消费投诉纠纷 维护群众合法权益
发布时间:2025-01-17 11:21:19 | 来源:中国网 | 作者: | 责任编辑:孙玥近日,南县市场监管局接到曾先生在12315平台的投诉称:我在茅草街镇某药店购买“吲哚布芬片”用于治疗冠心病,给母亲吃完药后其身体出现不良反应,希望相关部门核实处置。
接诉后,我局负责投诉举报的工作人员第一时间电话联系投诉人,详细了解并记录事情的具体经过和投诉人诉求,同时按处置程序指派执法人员实地走访该药店了解相关情况。经调查核实,发现该药店确实存在无法提供合法进货凭证及发票、销售处方药时未向购买者索取处方单、未告知用药者用药注意事项等违法违规行为。我局工作人员多次组织协商,双方最终达成调解协议,药店赔偿曾先生8000元医药费用。投诉人对处理结果表示满意,并对工作人员认真负责的工作态度予以认可。此外,此药店也因涉嫌非法途径购进药品,被我局依法予以立案调查。
2024年以来,我局共办结投诉举报1780件,投诉按时办结率100%,举报按时核查率100%,为消费者挽回经济损失3.56万元。下一步,南县市场监管局将继续践行以消费者为中心的工作理念,认真履职,不断提升工作效率和服务质量,努力营造安全放心、公平有序的年关消费环境。(张历芳、洪榆、南县市场监管局)